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搜集和管理呼叫中心职业信息
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学会搜集和管理职业信息，对呼叫中心职业生涯规划有着重要的意义。 一)搜集职业信息 个人进行职业搜集通常可以采取查阅、参观、访谈、讨论、实习等方法。 (1)查阅。通过查阅书籍、媒体、网络、期刊及有声资料获取一般性资料。其优点是：方便、快捷、信息量大、成本低。其不足在于间接的、隔离的信息，可能与现实感受有一定差距； (2)参观。到相关职业现场进行短时间的观察、了解。通过职场实地参观，可以了解职业相应工作的性质、内容，职业环境，通过体验获取第一手资料。 (3)访谈。通过和相关的从业人员交流，了解相关职业的知识、技能需求、待遇和发展前景等。进行资深从业人员访谈可以获取个别的主观经验。 (4)讨论。讨论意味着与别人共享对职业的探索结果，相互打消一些不现实或前景黯淡的思想，而共同发现一些美好的东西。 (5)实习。可以更深入、真实地对职业的工作任务、工作要求、工作环境、个人适应情况、工作程序、奖惩等进行了解、判断。 二)管理职业信息 搜集好职业信息后，还要求我们进行职业描述，形成文档，便于分类管理。主要对如下内容进行描述。 (1)职业名称：职业的符号特征，它一般是由社会通用称谓来命名。 (2)职业定义：对使用工具、从事的工作活动的说明。 (3)职业资格等级：反映职业胜任程度。 (4)职业能力特征：从业者需要具备的能力要素 (5)职业人格特征：从业者需要具备的人格要素。 (6)受教育程度：接受正规教育的要求。 (7)技术技能：从业者所必备的知识、技能基本要求，需要掌握的基本操作技术。 (8)职业环境：工作场所的条件。 (9)职业报酬：指工资、待遇。 求职者如果能够了解这些职业描述内容，就能够有目的地选择职业目标、实现就业、选择培训和发展职业生涯。

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