15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 真诚应对客户朋友对产品的不满意来换取客户的认可度
真诚应对客户朋友对产品的不满意来换取客户的认可度
热门标签:
Win7旗舰版
电话外呼服务
电销行业
AI人工智能
太平洋寿险电话营销
电话销售团队
网站建设
话术
话术范本
话术1:这个也可以理解,毕竟像苹果这么好的手机,也有很多人用了觉得不满意,关键是看这款产品到底能不能够解决您的实际问题。
话术2:有这回事情吗?我还是第一次听说,可以说说他哪里不满意吗?
话术3:天下没有任何一款产品可以让每一个人都感到满意的,这是很正常的事情。当然不满意的理由有很多种,比如很多人买回家之后觉得外观不好看也会不满意,但是外观其实不那么重要,毕竟东西买回家,关键还是看实不实用,您说呢?
话术4:这个手机主要是给老年人用的,因为功能不是很多,主要特点是字体大、声音大,而且可以读短信,如果年轻人用的话,肯定觉得不满意,这也是可以理解的,不过这和您的实际需要没有什么关系,因为您是买给老年人用的,对吗?
话术5:任何产品都不能保证百分之百的不出质量问题,就算是宝马车也有抛锚的时候,您说呢?您说您有个朋友用了之后发现有质量问题,其实只能说他运气不好而已,而且事后问题也得到解决,这说明我们的售后服务还是不错的,您应该更放心才是。
应对策略
1、既然客户这么说了,那么我们
呼叫中心
的
电话销售
人员可以追问那个人不满意的地方在哪里,如果在客观事实上的确是产品有不完美的地方,也不需要讳言。此时需要做的就是给自己找垫背的,即表示××公司品质那么好,也有客户用了感觉不好的,证明世界上是没有完美产品的。
2、在解释之后,要立即将话题转移到对自己有利的地方来,即重新给客户做证明,表明他的问题是这款产品可以解决的,并拿出切实可行的证据来证明自己说的话是可靠的。
对话现场:
我们看看下面的一段对话:
客户:听说效果不好。 电话销售人员:是吗,我还是第一次听说,真的有这回事情? 客户:当然,他们说你们的纸复印的时候容易卡纸。 电话销售人员:是吗,引起复印机卡纸的原因有很多,比如离合器损害、挡板位移以及分离爪磨损,还有传感器的故障,都是有可能引起卡纸的,因此您说的这个卡纸问题,并不一定是纸张原因,您说呢? 客户:可能不是纸张原因,但也可能是纸张原因。 电话销售人员:是的,您说的有道理,不过如果复印机卡纸的话,是有一些共同规律的。如果您不介意的话,我可以给您介绍一下,就算不买也没有关系,就当了解一下,好吗? 客户:好的。 电话销售人员:首先复印纸您看光不光滑,有没有粉尘,有粉尘的话当然容易卡纸,对于这点您可以看看我们给您寄过去的样品纸张,和您公司的现有纸张有没有区别,用手摸一下就知道了。 客户:嗯,等会儿我仔细看看 电话销售人员:然后您看看厚薄,一般来说薄一点比较好,因为越薄表示加工层次越高,密度越大,挺度及防潮湿性越佳。酸性印刷纸裁切的复印纸摸起来比较厚、软、粗糙、含水量大,对复印机伤害也大,也越容易卡纸,这点是可以看到的。 客户:哦,这点倒没有注意。 电话销售人员:还有一点就是防静电的处理,有没有做过这个处理在纸张的外包装上是有清晰说明的,这点可不是我自己说的。 客户:嗯 电话销售人员:如果满足这几个条件,纸张就不容易卡纸。如果您还担心的话,您可以拿一些其他纸张试一试,如果还是冋样卡纸的话,就说明不是复印纸的问题而是机器的问题,您说呢? 客户:好的
我们再看看另外的一段对话,具体如下:
客户:听别人说用了不满意。 电话销售人员:是吗,为什么呢? 客户:她用了觉得没有效果。 电话销售人员:嗯,我之前也听有些顾客说过用了没有效果,其实原因就在于她们看到促销广告之后就打电话过来订购,并没有考虑自己的实际需求。 客户:什么意思? 电话销售人员:您也知道我们是一个国际品牌,在消费者心目中还是有一定知名度的,所以购物网站做促销活动时,许多人觉得实惠就买了但是这套产品的主要用途是祛斑,美白效果只是附带的,如果顾客是想用来美白,那可能就和她的期望不一致了。 客户:原来是这样。
电话销售人员:但是您的实际情况不一样,因为就像刚才我们了解过的那样,您的斑纹形成和我们产品的主治功能正好是一一对应的,因此您放心好了。
客户身边有人告诉他这款产品不好,是非常糟糕的一种销售情景,此时攻击客户的朋友是不可取的,因为你的攻击只会让客户更加生气。因此不妨坦率地承认这一点,同时将不满意的理由尽量转移到其他方面,而不
是让客户对产品的品质产生怀疑。
标签:
漯河
普洱
宁夏
云南
延安
南昌
儋州
宿州
巨人网络通讯声明:本文标题《真诚应对客户朋友对产品的不满意来换取客户的认可度》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
axb电销系统靠谱吗
网上有说不封号的电销系统,有用过的吗,靠谱吗? 目前国家对骚扰电话和营销电话管控非常严格。 标题主要有两个...
10-25
云外呼系统多少钱
外呼系统多少钱一个月? 呼出系统费用通常是代理费和通话时长费。 看通话方式,组呼和点呼是不一样的,点呼一般...
10-25
外呼系统怎么操作
外呼系统是怎么用的? 使用方法很简单。拨通软件的特殊页面。比如市场上常见的回拨系统,就是把打电话变成接电...
10-25
外呼系统线路哪家公司做得好
哪家公司做的外呼系统更好、更专业呀? 正确选择电话呼出系统不是简单地问哪一个更好。根据企业自身的实际情况...
10-25
外呼系统线路是什么
外呼线路供应是什么? 外线供应是指通过电脑自动拨打用户电话,并通过电脑向用户播放录制的语音。呼出系统是为...
10-25
机器人拨打电话软件
机器人拨打电话软件 你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!【问题】你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!...
10-25
电销外呼系统多钱一个月
电销外呼系统多少钱一个月? 根据不同企业的发展,外呼系统的收费标准和收费方式也有所不同。 它可以分为分钟计...
10-25
电销客户资源怎么找
作为一名电话销售员,怎样去寻找客户资料 两种方式:一是找客户;第二,让客户找到你。第一种方式是根据自己的...
10-25
电销怎么避免封号
电销怎样避免封号问题呢? 标题主要有两个原因:1。高频通话,短时间内高频通话,系统检测标题(98%);2.人情投诉...
10-25
电销软件哪个最好用
哪个电话销售软件好 智能语音机器人,以人声代替人工拓展客户,无论任何行业或产品的销售,都离不开电话营销,...
10-25
电销话术陌拜开场白
陌拜怎么入手话术内容怎么说 你首先要学会一种新的思维方式:站在对方的角度考虑问题。 比如你现在要得到更多的...
10-25
电话销售技巧和话术的八个绝招
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成...
10-25
打电话机器人软件有哪些功能?
电话呼叫系统打电话机器人软件 这些功能如下: 批量导入列表、自动呼叫代理、自动呼叫、全面召回、营销流程管理...
10-25
智能电话机器人费用多少?
智能电话销售机器人通过真人声音和用户交流,它可以主动分析客户对话的语义并及时回复。顾客永远不会发现他们...
10-25
AI外呼机器人对企业发展的帮助
AI外呼机器人,大多数企业的效率都得到提高。举例来说,在一家在线贷款公司,AI外呼机器人是用来收集借款者的贷...
10-25
推荐文章
浅谈一种Laravel路由文件划分方式
Linux系统下查看和修改IP的方法
百度算法更新后 站长究竟该怎样提高网站的收录率
教你制作会动的Windows 7桌面墙纸的巧妙方法
商标权客体的现象学分析
针对闲置商标商标局应该主动清理与撤销
亚马逊用户向贝佐斯请愿 希望亚马逊接受比特币付款
Python新手入门之解释器的安装
上一篇:
电话营销的客户开发阶段
下一篇:
电话营销的发展历史
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266