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呼叫中心职业规划SWOT分析法

呼叫中心职业规划的方法 (1)专家测评分析法。按照专家意见确定目标，要确切认知个性特点，避免听信家之言。 (2)利用职业测评工具法。如利用计算机测评软件，测试能力倾向、职业兴趣、性格测试等等，还有各种测试表，自己选择测评。 (3)SWOT分析法。SWOT分析法是四个单词的缩写：优势 Strength)、劣势( Weakness)机会 Opportunity)、威胁( Threat)，分别表示优势、劣势、机会和威胁。 (4)生涯选择平衡法。 (5) PLACE法。名称中的五个字母，分别代表了评估工作的五大层面指标，它们分别是：职位职务( Position)；工作地点 Location)；发展前景( Advancement)；就业待遇( Condition of Employment)；入职门槛( Entry Requirements) SWOT分析法：优势：与竞争对手相比，自己有优点的方面。劣势：与竞争对手相比，处于不利的一面。机会：有利于自己的职业发展的机会威胁：存在潜在的危险，如所在的企业走下坡路，主管领导更换等。 SwOT分析法又称态势分析法，最早由哈佛商学院的安德鲁斯教授于1971年提出。作为企业的一种战略决策分析工具，它是一种功能十分强大的系统分析工具，现在已经被广泛应用于企业管理以外的领域，包括生涯规划。通过使用这种工具，不仅能够作清晰的系统分析，而且能够方便地制订应对目标。优势和劣势的分析是针对个人内部因素的，是我们个体通过努力可以控制和把握的；而机遇和威胁则是着眼于外部环境，包括职业的情况在内，是我们个体难以控制的我们通过一个案例来解读如何使用SWOT分析法。高校毕业生李某重点对生涯选择前景列表中排在第一层次的几个前景选项，使用SWOT法进行了分析。我们以外企人力资源为例来加以说明。第一步：建立SWOT坐标图以内部个人因素一外部环境因素和消极因素一积极因素作为两个坐标轴建立一个SWOT坐标图，左上方的象限为积极的内部个人因素，即优势(S)；右上方的象限为消极的内部个人因素，即劣势(W)；左下方的象限为积极的外部环境因素，即机遇(O)；右下方的象限为消极的外部因素，即威胁(T)。第二步：进行SWOT分析分别对该前景的优势、劣势、机遇和威胁进行分析，然后用尽量概括、简练的语言分别把它们填写在相应的象限中。下图为外企人力资源开发的SWOT分析图。

图外企人力资源开发的SWOT分析图

外企人力资源生涯前景选项在对某个生涯前景进行了SWOT分析后，初步确定选择方向，接下来还可以很方便地制订一些策略目标。这些目标仍然是从四个角度来确定的：如何运用优势：如何弥补劣势；如何把握机遇；如何排除威胁。在具体行动中可以先从某一种策略开始，以期在短时间内取得最好的效果。案例中，最初采用的是弥补劣势的策略：积极学习心理学等专业知识、参加相关职业资格证书的考试、报名准备专升本的自学考试、计划两年内提升学历水平等等。SWOT分析法适合针对某个前景作单独的分析，将前景的各个选项进行SWoT分析后，有时候他们之间优劣对比已经很明显，我们可以比较容易地做出选择决定。而有时候，它们之间的优劣对比不是那么明朗，比如，可能某个选项在某些方面很适合自己，但其短处也十分明显，而另外的选项有自己的可取之处，但也不是十全十美

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