电话营销的业务处理方向

按业务处理的方向分类，电话营销分为呼入式和呼出式两种类型： 一)呼入式( inbound) 呼入式电话营销主要是指被动接受客户来电，通过接听来电解答客户咨询和处理问题，介绍产品功能与特点，从而达成销售或进行客户服务的应用模式。所以经常应用在客户服务和接受订购热线等方面。该模式需要有效而有针对性的大规模媒介投放作为支持，切以吸引最大化的目标客户前来主动咨询为目标。优点是品牌效应传播速度快，接触与覆盖面广，可以快速提升产品知名度；缺点是媒介投入费用高，企业营销比较被动。 呼入式电话营销若想成功，以下几个条件是一定要注意的。 企业自身是否已经具备强势的品牌与宣传接触网络，如中国移动推广4G套餐企业的媒介运营模式，如益生康健利用广泛的媒体分账计划，实行先期少投入甚至零投入的广告费用，按实际销售效果分账的模式，快速扩张会员和订单数量企业的产品体验设计(在直复营销里常被称为offer设计，都要以在限定的时期内吸引最多的客户打入电话为核心，电视购物节目就是一个典型，无论是产品的选择、价格的制订，还是促销活动，都要以能够号召客户迅速行动为核心原则 二)呼出式(ou 呼出式电话营销主要是指由企业提供数据库名单，由销售人员运用电话以及专业的销售话术，对目标客户进行外拨式销售，通过需求咨询、介绍产品，并有效地处理客户的疑问，从而达成销售的应用模式。呼出模式的相对难度比呼入模式更高，对人员、管理等的要求都更为严格。该模式的优点是主动性高，效果相对容易控制；缺点是如果管理层不懂得经营的精髓，同样很容易失败，风险和挑战性更大。 呼出式电话营销若想成功，同样需要注意以下几个方面： 呼出式电话营销对销售人员的个人能力要求更高，特别是不能有畏难心态，所以在人员的心测评工具检验，如DISC、CPQ等。 呼出式电话营销对目标数据库的准确度、接触率要求较高，高质量的数据库不仅容易让销售人员节约宝贵的工作时间，而且便于进行客户销售的进度管理。 容易建立客户信任感的销售流程，以及根据流程而设计的销售话术，特别是导向型的探询问题的设计与创造。 产品的价位不易过高，表达相对简单，并有后续的产品推荐相互配合，以便于继续进行交叉销售或升级销售。 相关配套措施的组合应用，包括适合拨打给客户的时间、产品品牌认知、团队现场管理的水平、产品的季节性需求等等，这都会影响呼出式电话营销的绩效。