与第三方外包单位合作的电话营销流程-巨人网络通讯

该流程是将部分电话功能与外部第三方合作，涉及公司中所有与营销相关联的部门的合作与分工。下面就以保险公司与第三方外包呼叫中心合作销售低价保障型保险为例进行介绍。目前，在电话营销市场中，已经形成了数据库、外包呼叫中心以及产品提供商三分天下的局面。目前很多保险公司都在利用社会上的资源，巧妙地进行整合，我们熟知的一些合资保险公司(如海康)银行信用卡机构也在纷纷探索与第三方合作的模式。其中由合作银行提供客户名单给保险公司售简易、低价的保障型保险成为其中的典型。图23就是某保险公司与第三方呼叫中心，再由保险公司通过电话营销渠道销合作的流程图

图某保险公司与第三方呼叫中心合作流程

其中，保险公司所负责的任务主要包括： 1)找寻第三方合作机构，如银行网点、金融产品代理销售公司等。印刷产品目录并协同合作机构邮寄分发广告。 2)基于数据库在电话营销中的关键作用，由保险公司向第三方合作的呼叫中心提供名单，以便双方查核，准确了解绩效的进展 3)由保险公司负责审核保险，对合乎标准的客户予以发放保单，完成报单工作。第三方呼叫中心所负责的任务主要包括： (1)根据名单的来源，以保险公司或银行信用卡中心的名义接听客户的来电咨询并将信息记录下来，告诉客户可以获得免费保险的权利，这是开场白获取信任的策略话术。通常接听话术为：您好，这里是××银行客户服务中心，请问有什么可以帮您? (2)同时询问并挖掘客户的相关需求，进行升级销售( up sale和交又销售( cross sale的需求挖掘。 (3)电话销售人员通过在线保险订单系统填写客户资料。 (4)如果客户对付费保险感兴趣，销售人员依据规范对客户进行保险利益说明，并成功销售付费保险险种。 (5)后续的跟进，包括客户手续的办理，扣款之后的告之等等。

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