呼叫中心营销人员如何判断数据库的质量

通常来说，呼叫中心营销人员在衡量数据库质量时，根据不同的字段有不同的指标，但重点都是如何判断重点数据字段的质量。 （一）关键人姓名 关键人就是有决策权的人或对决策有重要影响的人。关键人的姓名记录要求具备全名为佳，不能是简单的张经理、马小姐之类。对每个人来说，最动听的声音就是听见别人叫他/她的名字，所以让电话营销人员知道关键人的全名是非常必要的。另外，了解关键人的全名也便于其他渠道的沟通，比如发信函、邮寄目录，没有全名就容易造成无法准确送达。 （二）电话号码 这里所指的电话号码专指固定电话号码，一般有企业固定电话以及家庭固定电话之分，根据不同B2B与B2C业务的类型，各有用途。例如，一家销售奶粉或儿童图书的公司，一般销售沟通的黄金时间都是在家长下班或双休日，所以对于B2C行业来说，家庭电话肯定是更重要的。 影响电话号码质量的标准包括： (1)区号是否与地址对应，是否在全国编码范围内。 (2)电话号码的位数是否与当地地域相一致。 (3)电话号码格式是否标准、完整，是否具备区号一电话号码一分机号等。 (4)号码的准确性，包括是否是空号、错号，是否无人接听等。所谓准确的号码就是可以正确对应关键人的号码。 (5)号码的接触率，即在号码是正确的前提下，有多少是能够拨打成功找得到关键人的，这在电话营销里称为接触率。 一般我们衡量数据库中电话号码的质量，主要就是通过以上所说的几个标准来进行。 （三）手机号码 手机是能够摆脱时间空间的限制，直接联系到客户的最佳数据，所以手机号码也是各大数据库公司争夺的焦点数据。 评价手机数据质量的标准主要有如下几个： （1）手机号码是否为11位数字。 (2)手机号码的归属地核实，是否是本地网络，是否由于各种原因号码已经失效。 (3)手机接通率检测，检测号码是否开机或是否为空号等。 (4)手机号码的准确性，即是否对应关键人。 （5）和固定电话一样，也要检测手机号码的接触率。 在以上的指标中，第(1(2)3)项可以通过专业的软件清洗出来，而第4(5)项还需要通过电话营销人员人工核实。 (四)电子邮件 许可式电子邮件营销在全世界都是非常流行的营销方式。根据2008年美国DMA的统计，其投资回报率大约是目录直邮的10倍，是电话直销的4倍，所以也越来越受到企业的重视。在中国，由于目前对于垃圾邮件的管制还不规范，企业和私人的邮件地址被滥用的现象严重，所以邮件营销被很多人误认为是骚扰和垃圾邮件，没有得到充分的应用专业的电子邮件营销可以帮助企业解决数据质量差、无法如期到达客户邮箱的问题。在发送邮件之前，衡量电子邮件数据的质量相对简单，主要是： (1)电子邮件字段是否包括@、net、com等； (2)是否为客户经常使用的电子邮件。 第一个目标可以通过软件清洗实现，第二个目标可通过电话销售核实，当然也可以在发送时根据反馈情况了解。 (五)地址和邮政编码 地址和邮政编码对于那些希望通过广告直投的方法打开市场的企业，特别对于一些企业或家庭消费日用品行业来讲，如办公用品、化妆品、银行等特别重要。 根据客户对象的不同，可以分为企业类数据与家庭类数据。由于邮政编码是国家统一的，所以关键还是看地址，通过地址，商家可以进行账单邮寄以及市场宣传活动。从地址中可以读取到客户所属行政区域，中央商务区和郊区、农村在消费力上当然无法比较，同时这也为未来分析区域客户消费潜力提供依据。由于地址信息是一种自由格式的多信息单元变量，在填写时更容易出现不规范和随意的情况。目前我国在信息填写的规范性和完整性方面与发达国家相比还有相当大的差距，客户在填写其地址信息时仍存在一定的随意性，导致了很多地址数据质量问题的产生。衡量地址数据质量的主要标准包括： (1)邮政编码位数是否正确； (2)地址是否和邮编匹配； （3）是否由于填写不规范缺少某项关键信息(如缺少街道辖区信息)； (4)是否以习惯的名称称呼而非正规地址名称(如某某大厦对面，这样的信息都不能出现)； (5)邮编是否在邮政总局规定的邮政编码的范围内； (6)省份、城市、区号和邮编是否一致(如010、北京、100025）