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理解话术的三层真实含义
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话术,也叫脚本,这个词严格来说是在20世纪80年代进入中国大陆地区的。一般来说,根据不同的理解,话术有如下三层表达,
电话营销
管理人员对该词语的含义理解的层次将直接导致销售业绩的好与坏。 第一层含义:话书,即销售沟通中所应用表达语言的背书。大部分中小企业的电话营销都停留在这个阶段。在这个阶段,管理者认为只要能够有助于成交的语言,就把它记录下来,分享给大家共用,通常这些语言会被做成常见问题回答或产品知识手册的形式,这就是话书。 第二层含义:话述,就是对电话沟通中常见的对话过程的描述,这也是我们现在通常理解的层次。其表现形式一般为将统一的销售流程分成模块,在每个模块里写进优秀的话述,更好的是在每句话的旁边写出应用的技巧,以帮助新手很快地掌握技巧。 第三层含义:话术,即说话的套路,也就是话为什么要这样说的引导技术。销售人员就算把公司的话述背得再熟,知其然而不知其所以然,工作辛苦也枉然。所以如果想要改善销售人员的话术,提高销售效率,进而激励他们的积极性,那么,就一定要好好探讨到底应该说什么话,以及为什么要说这样的话。
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