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呼叫中心电话营销常见岗位设置

一、电话营销代表电话营销代表主要负责产品的销售，通过各种渠道寻找客户资源，进行电话拜访开拓市场并维护客户关系，具体的岗位职责如下：（1）通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标（2）通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩（3）开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案（4）协调公司内部资源，提高客户满意度（5）收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息二、电话营销组长、主管、经理电话营销组长、主管或经理的主要任务是带领团队完成业绩指标，并按公司及业务要求进行团队建设和人员培养，具体的岗位职责如下：（1）完成营销任务和其他公司规定的业务指标；（2）辅导和带领下属，以保证高质量的营销和客户服务；（3）领导和提升电话营销代表的个人业务能力，以满足目前和今后的业务需要，并成为解决工作和业务问题的专家； ·（4）组织每日、每周班会，为电话营销代表解读日常报表，提出改进要求（5）·协助建立和实施电话营销中心的政策和流程；（6）执行公司总部下达的其他活动或项目。三、电话营销总监电话营销总监是企业里电话营销组织内最高的领导，负责电话营销中心的总体运作，指导日常运营，负责预算和赢利目标等。该职位对个人的综合要求较高，要求具备人力资源、心理学、销售管理、技术、财务统计以及领导力等多种能力，具体的岗位职责如下：（1）实施与管理本部门及其项目，使其符合公司的目标要求（2）完成任务和其他指定的业务目标；（3）决定并监督产能标准及个人营销目标； ·（4）有效管理电话营销经理、主管、培训师及其他管理人员，制订个人绩效指标，给予充分授权并帮助其进行职业生涯规划；（5）·建立和完善业绩评价标准与跟踪系统来保证话务质量；（6）总体规划项目的进程，并保证人力资源能得到最佳使用（7）协调电话营销中心各项资源，处理现场突发事件：（8）组织阶段性绩效考核，表彰优秀员工，开展团队建设活动；（9）组织呼叫现场的环境布置，营造激励、活跃的竞赛氛围。四、训导师训导师，也叫督导，是团队管理中主要负责人员训练、辅导，以达到人员能力提升目的的职位。具体的岗位职责如下；（1）·建立电话营销代表的个人技能档案，追踪电话营销代表技能提升发展过程 ·（2）采用电话监听和现场走动管理等方式，及时发现电话沟通技巧与规范相关问（3）题，通过一对一的方式解释、辅导电话营销代表的工作；（4）处理电话营销代表对客户投诉的升级要求五、质检管理质检是非常重要的环节，主要负责根据商业规则对订单或提交的录音进行检查，以发现问题，使之得以改善。具体的岗位职责如下：（1）建立和完善业绩评价标准与跟踪系统来保证话务质量（2）对质量改进进行竞争对手分析与对策建议；（3）通过规范的质量管理环节达到对电话营销代表的监督和评价。六、运营分析运营分析主要是支持类工作，通过对报表、指标及数据流程的运营指标进行分析，达到提升运营效率的目标，具体的岗位职责如下：（1）负责电话营销中心各项业务数据的收集整理和各项业务指标的分析（2）制作各类分析报表、报告；（3）对系统的报告、展示功能提出需求，协调改进工作；（4）对市场与竞争对手的主要营销与运营数据进行分析。七、数据管理电话营销的命脉在于数据库，所以数据管理对每个企业来说都是关键职位，一般要设置专人负责。具体的岗位职责如下：（1）客户数据的选择与分析（2）负责数据的规划与管理（3）负责数据清洗、整理等工作（4）负责数据列表的调整，使之保证项目的正常运行。

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