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电话营销组织架构

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当把电话营销人员招聘到位之后，接下来就是如何构建一个合理的电话营销组织结构了，这是保证电话营销产能是否能实现的关键。在一个完整的电话营销组织架构中，大致分为如下几个部分：电话营销执行、电话营销运营管理、电话营销业务管理及运营支持等。正如图4-1所示的电话营销的组织架构中，这4个团队也构成了一个典型的电话营销组织。

图4-1电话营销组织架构

电话营销团队：负责电话营销项目的实施、任务的管理、人员的管理等，简单说就是带队完成业绩目标，准确地说是带兵打仗的领军人。运营管理团队：主要提供对电话营销各类活动的运营支持，包括人员培训、质检、各类数据报表的分析、流程管理等。营销业务管理团队：主要负责各类项目的开发、管理，执行前准备，相关资源的准备等。后台支持管理团队：主要负责订单、报表、业务开通、财务结算及配送等从管理的层级上看，电话营销团队的管理层级应该尽量少，不能造成很强的等级观念。从管理幅度上看，电话营销中心的管理层幅度通常为3~5，即通常一个电话营销经理管理3~5个团队主管；对于一线团队的管理幅度为8~12，即一个团队主管管理8---12个一线电话营销代表，管理幅度过大，不利于沟通和管理的效率。从任务分配上看，应该专人专岗，可以一岗多职，不可以一职多岗。

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