呼叫中心电话销售员的面试招聘

百闻不如一见，面对面与应聘者进行交流是整个招聘选拔环节中最关键的一步。与应聘者的当面沟通主要是考查其综合的能力以及心理素质，有一些问题必须通过当面的征询才可能发现。比如销售人员是否具备强烈的企图心，他对于困难的情绪反应等等。通常，典型的面试包括如下几个步骤： 步骤一：主考官自我介绍，使应聘者放松。 步骤： 让应聘者做简单介绍，并深入谈谈自己的工作经验，对自己感兴趣的部分，可对于简历中需要了解的地方进行深入沟通。典型的问题包括： (1)你之前与电话营销相关的工作内容是什么?获得了哪些成绩? (2)你是在多长时间内达到这样的成绩的?你的领导是如何评价你的? (3)请你描述你遇到过的最难的一次客户沟通经历?发生在什么时候?是什么原因导致的?后来你用了哪些方法来改善与客户之间的关系?结果如何? (4)你的主管是如何评价你的绩效的? (5)在你的任职过程中是否有晋升的记录?主管晋升你的理由是什么?针对这个职位，当时有多少个竞争者? (6)在以下选项里，你选择电话营销这个职位最看中的是() A、高收入 B、工作的成就感 C、提供的专业培训 D、友善的工作环境，事业发展空间 注：在寻找电话营销员时，最好的答案是高收入 步骤三：针对重点部分进行有针对性的STAR型提问 STAR面试法，是基于考查个人能力的科学招聘方法。其中，S是 situation情景；T是 target目标；A是 action行动；R是 result结果。用这种面试法能很快挖掘出应聘者在过去所做的事情 通常面试官先从问情景( (situation)开始：以前是在什么情况下做这件事的?后问目标 (target)：能不能告诉我你做这件事的目的是什么？接下来问行动( action) 你为了做这件事情采取了哪些行动?最后问结果( result)) 如有的应聘者会说：我在原来的公司是销售冠军，销售量排名一直都是第一名。 很多招聘经理、部门经理听了会很满意，心想：不错，这个人是销售冠军。但对人力资源专家而言，这个回答没有任何意义，用人单位从中得不到任何信息。应聘者说： 我销售一直做得很好。面试官就要追问：你以前是在什么情景下销售做得好呢?公司的氛围怎么样?产品怎么样?销售的区域需求量怎么样?然后再问：你采取了什么行动来保证销售额?是经常拜访客户、组织演讲，还是运气好、产品好?最后要问结果，如果他说：我是公司最好的销售员之一。就要问他：你们公司有几个销售人员?以什么指标来判断你是最好的销售之一?你的销售到底是第一，还是第二，具体的销售额是多少?不断地追问过去所发生的事情，这样就能把应聘者过去的行为表现问出来。同时，也能最大限度地问出其中是否有自相矛盾的破绽之处。 步骤四：说明电话营销工作的内容及施加一定压力，以观察应聘者的抗压性。 电话销售是个非常枯燥而无味的工作，每天的电话活动量非常考验人的抗压性。所以，在面试时，要把最坏、最困难的情形描述给应聘者听，并观察其反应。特别是手臂和腿部的小动作，有无抗拒、害怕或退缩的表现，眼神是否游移。这些都是可以判断其是否说谎的重要表现 步骤五：表达谢意，友好结束。 不论是否决定录用该应聘者，招聘人员都要注意以友好礼貌的态度回答完他的疑问，并友好地结束每次的面试，千万不能忽视或怠慢，切不可对应聘者表现出傲慢的表情。因为面试官代表的不仅是个人，也代表其所在企业的风采，让所有的应聘者对公司留下好印象是对每一个人力资源工作者最基本的要求。