呼叫中心应实施高效能的营销培训计划

呼叫中心有效的营销培训计划应该包括如下几个步骤。 第一步：销售培训前的准备 培训前的需求调研、应解决的业务问题、影响业绩的关键技能与知识点、培训课程的设计、相应的培训材料、培训评估与考核方法等准备工作。 第二步：集中培训 通过集中培训，不仅能够使营销人员掌握公司制订的营销模式与方法，还可以增强营销人员的团队合作意识，考查营销人员的真实水平，为进一步的招聘、选拔做参考。 第三步：关键技能与知识强化 要成为一名电话营销精英，不仅要具备积极的态度，还要掌握很多的知识与技能。关键的技能包括建立关系、销售规划、提问引导、展示技能、达成协议等；关键的知识包括公司发展背景、产品与服务的特性、与竞争对手的比较等。针对这些关键的部分只是简单的培训是不够的，一定要强化，要设计具体的实践活动将传授的技能进行转化，以便产生实际的效果。期间要求有经验的营销代表或营销经理共同参与，并对学习计划的执行情况进行监督. 第四步：衡量与评估学习进度 对培训的情况进行即时的评估，主要考查学员对知识的实际应用能力，并将各个关键技能分段评估，通过标准衡量，找出阻碍绩效提高的技能差距所在。 第五步：根据认证查漏补缺 根据全面评估和考核的结果，得出阶段性的结论。在所有接受培训的人员当中，哪些是合格的，可以正式开始电话营销工作的；哪些虽不合格，但有潜力，可以先做一些基础工作(如收集信息、处理订单等)，再根据表现决定是否提升；哪些不合格，属于直接淘汰的。对营销人员存在的不足进行弥补，通过后续的专题培训和实践指导达到改善的目的。