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呼叫中心要将课堂培训与营销实践相结合
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培训体系中另外一个重要的组成部分，就是实践。呼叫中心的营销是一门实战艺术，如果只在课堂里培训，是无法真正把握客户的，正所谓实践才能出真知. 培训的实践主要体现在两个方面：一方面是培训课堂上的实践；另一方面是脱离培训课堂，投入实际营销过程中的实践。培训课堂上的实践形式主要为：对学习的知识即学即用，主要考查受训者对知识的记忆牢固程度、实际应用熟练程度等。如通常使用的角色扮演、情境演练都属于培训课堂上的实践。脱离课堂的实践部分相当重要，主要内容为：将培训的知识应用的实际营销过程中，即在实践中增长知识，提高业务水平。此外，课堂培训和脱离课堂的实训也可交叉进行，特别是在做周期比较长的系列营销培训时，一定要将课堂培训与营销实践相互结合，结合的时候要注意安排的次序。

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