也谈谈呼叫中心电话营销人员的培训辅导-巨人网络通讯

许多呼叫中心电话营销团队的管理者，迫于业绩的压力与激烈的市场竞争，经常采用挖角或高薪的方式期望在市场上找到现成的人才以达成短期的业绩目标，他们普遍认为只要把握好招聘与选拔的环节就足够了，至于人才进来之后的培育与发展并不重要。但事实是，这样的人才对企业的贡献往往是昙花一现，而且由于没有学习型的组织氛围，其原有的才能也得不到有效的、持续的提升，其固有的习惯与组织文化不易协调，最终造成核心人才流失率高、组织结构动荡等不利于企业长远发展的局面下面我们将从能力发展的角度，着眼于目前呼叫中心电话营销人员常用的能力培养方式，主要包括培训、辅导等方式，探讨如何将选中的电话营销人材变成真正好用的人才。高效的电话营销人员培训方法日本经营之神松下幸之助认为，一个人的能力是有限的，如果只靠一个人的智慧指挥一切，即使一时取得惊人的进展，也肯定会有行不通的一天。他特别注重人的培养，把集中智慧的全员经营作为公司的经营方针。为此，公司努力培养人才，加强职工的教育和训练。公司根据长期人才培养计划，开设各种综合、系统的研修、教育讲座松下幸之助一直认为：培训是创造人才的最基本途径。对于培训的理解，很多人都停留在知道的层次上，真正了解培训的含义，明白如何将培训做好的管理者在企业中少之又少。对于企业的销售培训来说，培训的管理者与实施者一般为培训经理与销售经理，对于销售经理来说，掌握正确的培训理念与方法尤其重要。培训是传递并激发学员学习专业知识与技能的系统管理工程，不是听听课那么简单。对于专业的培训管理者来说，要想在企业中做好培训，不仅要掌握培训管理的各个环节，包括需求分析、培训计划、培训实施、培训评估等，而且要从基于能力的人力资源管理角度出发，将培训置于整个人力资源管理之中进行考虑，利用培训推动人力资源管理的发展。单就某一个培训课程来说，要想做好的话，除了培训课程本身的实用性之外，培训效果与讲师的选择、培训的安排(时间、场地、座位、设施、茶点等)、课前的访谈、课后的评估、教案的制作、可执行的工具与表格、互动的形式(角色扮演、模拟游戏、沙盘、分组竞赛等)都息息相关。要想把培训做好，并不是简单的事情，需要我们用心地经营。

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