为呼叫中心发展提供人才保障

2016年贵阳市呼叫服务企业与培训机构供需交流座谈会举行，专题研究解决呼叫中心行业人才培养问题。市人大常委会副主任、贵阳市服务外包及呼叫中心产业领导小组常务副组长向阳主持会议并讲话。 全市20余家呼叫服务企业和人才培训机构参会。会上，贵阳世纪恒通科技有限公司等企业，提出企业发展中存在的呼叫行业人才供不应求、人才流失率高、高素质管理人才欠缺等问题，并提出加强行业人才培训等意见建议。贵阳服务外包学院、华唐教育等人才培养机构，提出社会对呼叫行业认知度不高、生源范围过窄、企业信息互通度和诚信度不够等人才培养难点。 针对梳理的问题，向阳指出，自2014年以来，我市大力建设数据中心与呼叫中心，已发展成为继北京、上海、广州、苏州后的第五大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地。围绕实现2017年建设呼叫中心坐席20万坐席、从业人员50万人的目标，要进一步加强人才工作，为打造全球呼叫·贵州服务品牌提供保障。具体工作中，要加大宣传推广力度，提升贵阳呼叫中心行业的知晓率、认可度；要积极探索人才培训模式，，引导培训机构根据企业需要合理设置课程，通过基础理论+专业模块、业务骨干培训等方式，提高人才素质。