价格因素

价格因素是导致客户流失的第三大因素。在美国学者对5。0 名客户的一次调查中，30%的人认为价格因素是导致他们转换商 家的因素，9%的客户把价格因素列为导致他们转换行为的唯一 因素。价格因素还可细分成四种子因素：一是高价。客户由 于价格高于自己的参考价格而转换商家。参考价格可以是某种 标准价格，可以是相对于接受的产品或服务，客户自我认知的价 格,也可以是竞争对手的价格。二是价格提高。客户由于价格 提高而流失。实际上，这一类客户的参考价格是前一次购买时的 价格。三是不公平的价格措施。客户认为受到欺骗或认为价 格不公平。四是欺诈价格。客户因为感到价格有欺骗成分而 流失，如客户最后偿付的价格高于商家最初的报价。