建立客户关系的评价体系

客户关系的正确评价对于防范客户流失有着很重要的作用， 只有及时地对客户关系的牢固程度做出衡量，才有可能在制定防 范措施时有的放矢。尽管对客户关系评价的做法各有特点，但在 方法上仍然具有相似性，都是采用一系列的可能影响客户满意度 的指标进行衡量，然后对每一项指标进行得分加总，最后得出结 论，看看客户在多大程度上信任企业，在多大程度上对他们的需 求做出了适当的反应。通过评价，可以分辨客户关系中最牢固的 部分和最薄弱的部分，还可以分辨出最容易接纳的客户关系和有 待加强的客户关系。