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基于数据库支持的忠诚客户识别系统。及时识别忠诚客 户十分重要,在每次客户交易时,给予老客户区别于一般客户的 服务,会使老客户保持满意,加强他们的忠诚度。例如,现在多数 航空公司都实行里程积累计划。对于航空公司的常客,基于数据 库的识别系统,在旅客购票时,能及时检查客户已经积累的里程, 从而根据客户的级别主动地给予客户提升等级,或给予免费机票 等忠诚客户应该享受的服务。
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