保持管理的内容

实施客户保持这一理念,需要从以下三个方面的内容入手。

第一，重视客户数据库的建立和管理工作，注意利用数据库 来开展客户关系管理。

第二,通过客户关怀提高客户满意度与忠诚度。企业必须通 过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差 异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户 满意度和忠诚度的提升。

第三，利用客户投诉或抱怨等相关资料，分析客户流失的原 因，从而改进服务。