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不同类型客户的保持策略

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客户保持是需要代价的,公司必须首先根据客户价值的不同 决定如何在客户中分配有限资源。在图5-4所示的客户价值矩 阵中,两个具体维度分别是客户的当前价值和客户的增值潜力, 每个维度都分成了高、低两档,由此可以将企业的整个客户群分成四组。

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