客户异议的定义

客户异议是指客户针对推销人员及其在销售中的各种活动 所做出的一种反应，一般表现在对销售介绍和销售示范所提出的质疑、否定或不同意见与不同看法。例如，您要去拜访客户，客户却说没时间；您询问客户需求 时，客户隐藏了真正的动机；您向他演示产品时，他带着不以为 然的表情……这些都称为客户异议。