开展售后服务的原因

产品销售出去之后，之所以要开展售后服务活动，主要是基于以下几点原因。 (1)服务是产品价格的一部分。购买者所支付的产品价格，本身就包含了服务的费用，他们有权享用，也应当得到完善的服务享受。当然，服务的范围、程度要视推销品的技术复杂程度，销售额大小，长期合作的可能性而定。 (2)售后服务是客户对产品正常使用的必备条件。确保产品能够正常使用是推销员分内的事，不管所售产品是什么，只要购买者有售后服务的要求，需要运输与安装、调试、示范及培训，需要了解有关的特殊知识和操作技巧，推销员就有义务做好售后工作。 (3)售后服务是与客户建立信任关系的基础。不管客户是一次性购买还是多次惠顾，良好的售后服务都能够不同程度地提高客户的满意度，增强客户对推销人员及其所代表的公司的信任。 售后服务是稳定企业及其推销人员业务的有力保障。要扩大销售额，有两条基本途径：一是找到新客户；二是出售更多的产品给老客户。良好的售后服务对这两种增加销售额的途径都有很大帮助。