推销活动的流程

推销既是一个商品交换过程，又是一个信息传递过程，同时也是一个心理活动过程。推销流程是上述三个过程的统一。尽管推销活动的形式多种多样，但是大多数有效的推销都存在一定的规律性。如果从推销人员与顾客接触的时间顺序来考察，推销活动应该包含寻找客户、接近准备、约见客户、推销洽谈、推销成交以及客户服务等几个阶段，如图3-4所示。其中客户服务阶段之后，还会根据信息反馈，可能返回不同的阶段。