4.全面掌握公司的情况
市场竞争的严峻性不仅引起了厂家的警觉和注意，客户同样也已经注意到了日趋严重的产品同质化现象。面对越来越多品种的同类产品，客户无法对不同厂家的产品进行了解，于是，很多时候，他们就会向某公司的销售人员打听另外一家公司的情况。此时，如果电话销售人员对市场上经常出现的竞争对手不加以留心的话，就无法向客户提供满意的答复。其实，了解竟争对手的相关信息，这不仅是应付客户提问的需要，也是电话销售人员全面地把握本企业产品的需要。如果没有与竞争对手各项情况的比较，电话销售人员就无法明确本企业产品的竞争优势，从而也无法向客户传递出最有效的产品价值特点。
5.不断了解产品的相关动态
对相关的产品知识进行专业、广泛而深入地了解，这并非代表仅仅了解产品的静态规格与特性就可以了，电话销售人员对产品相关知识的掌握其实是一个动态的过程，电话销售人员必须要不断地取得和商品相有些电话销售人员认为，客户购买的是产品，又不是公司，所以总是忽略对公司相关情况的了解。其实，对于客户来说，电话销售人员代表的就是公司，如果销售人员对有关自己公司的问题不能迅速作出明确的回答，那就很容易给客户留下这个公司的影响力不够大或者公司名声可能不太好等印象
为此，电话销售人员应该对公司的具体情况加以必要的了解，比如应该了解公司的长远发展目标或未来发展方向、公司最近的某些重大举措及其意义、公司的历史沿革以及过去取得的重大成绩、管理人员的姓名、公司承载的社会责任等。
6.熟知竟争对手的相关信息
市场竞争的严峻性不仅引起了厂家的警觉和注意，客户同样也已经注意到了日趋严重的产品同质化现象。面对越来越多品种的同类产品，客户无法对不同厂家的产品进行了解，于是，很多时候，他们就会向某公司的销售人员打听另外一家公司的情况。此时，如果电话销售人员对市场上经常出现的竞争对手不加以留心的话，就无法向客户提供满意的答复。其实，了解竟争对手的相关信息，这不仅是应付客户提问的需要，也是电话销售人员全面地把握本企业产品的需要。如果没有与竞争对手各项情况的比较，电话销售人员就无法明确本企业产品的竞争优势，从而也无法向客户传递出最有效的产品价值特点。
