第一，打电话之前应做好详细的充分的准备工作(包括物品、态度、资讯)。
第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。
第四，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌。
第五，拨打电话时应口齿清晰、明确、条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
第八，绝对相信你的产品适合客户，详细推介产品带给客户的好处。
第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。
第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
第十ー，恰逢客户生日或特别节日提前寄卡片以示祝福之意。
第十二，尽量少用专业术语，及嗯，这个，那么等。
第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。
第十四，告诉客户自己的姓名、电话、通信地址，以便客户跟你随时联系。
第十五，如果手机、电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。
第十六，如果一件事既可以通过见面解决，也可以通过打电话解决，应选择打电话。
