应注意的问题
(1)铃声不过三
在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并作出适当的解释，如很抱歉，让您久等了等。如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。如果铃响5声以上オ去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要作出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。
(2)规范的问候语。
在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。比如:您好，X公司或xx大学音乐系，您好。您好，销售部办公室，我是×x。自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用:喂，你好!问候对方。当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得公事公办的冷淡。
(3)要找的人不在或不能接听电话时的处理。
这里特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
(4)学会记录并引用对方的名字。
在办公室工作的人员，应该有意识地训练自己的听辨能力。假如对方是老客户，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好:您好，王经理。这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并作出适当的解释，如很抱歉，让您久等了等。如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。如果铃响5声以上オ去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要作出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。
(2)规范的问候语。
在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。比如:您好，X公司或xx大学音乐系，您好。您好，销售部办公室，我是×x。自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用:喂，你好!问候对方。当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得公事公办的冷淡。
(3)要找的人不在或不能接听电话时的处理。
这里特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
(4)学会记录并引用对方的名字。
在办公室工作的人员，应该有意识地训练自己的听辨能力。假如对方是老客户，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好:您好，王经理。这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。
(5)接到错误的电话也应该礼貌应对。
接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自已没有关系，有时，对方也恰恰是与自已有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
(6)应在对方挂电话后再挂电话。
当对方向你说再见时，别忘了你也应该说再见，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说再见就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说再见就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。
