电话外呼的人才培养（适应性判断）

■适应性判断的几个关键点

电话外呼的话务员不仅要追求优秀的交流能力，还要有主动从顾客那里得到信息、自己组织对话、活跃对话气氛的主动性和每天在对话上下工夫提高成果的积极性。如下图所示，根据话务员的交流能力、面试时的适应性、上岗后发现的优缺点，再进行进一步的培养也很重要。