电话外呼并不是只要打电话就可以了，也不能因为客户反应良好而放松。外呼业务在开始前实施测试运营，进行客户反应确认及业务运营确认，对于避免今后产生重大问题非常重要。
■测试运营的构造
电话外呼业务的测试运营根据确认对象的不同可分为外部必要条件测试和内部必要条件测试。外部必要条件测试就是对客户反应确认的测试。搜集实际与顾客通话时的流程、顾客反应和结果，并加以测定，来提前确认通话目标的吻合度和活动的成功状况。通常是从通话对象的母集团中抽取顾客样本实行。广告媒体的市场测试与这个外部必要条件的测试比较接近。内部必要条件测试是进行业务运营确认的测试。测试运营中的电话呼叫中心，确认在呼出业务、业务管理、系统、设备这些方面，电话呼叫中心的功能能否按照预期运转。在其测试结果与预定结果有出入的情况下,有必要根据原因调查修正。
■测试运营的检测项目
