在过去的经验和资料分析的基础上，向顾客提议、推荐同时购买相关商品，叫交叉销售；提议、推荐更新型号的商品，叫升级销售。其目的都是提升LTV。
■对准更多需求的促销政策
交叉销售和升级销售是把顾客对商品的需求分开来看，针对和已购买商品相关联的需求,进行新商品的促销。通过推进交叉销售和升级销售，可以提升LTV。交叉销售就是针对已购买某商品的顾客，建议同时购买其他相关联的商品;对于正在考虑购买某一商品的顾客,向他推荐要购买的商品以及相关商品,这样,通过增加购买的数量，达到增加销售额的目的。
升级销售是针对有退换需求的顾客，建议并推荐上等的商品;或者对正在考虑购买新商品和签订新契约的顾客，推荐更昂贵和附加值更高的商品，从而使销售单价和顾客单价增加,最后使利润增加。
例如,对于购买电脑的用户同时推荐购买打印机，就是交叉销售；而对于想升级购买电脑的用户推荐更高品质、更昂贵的机型，就是升级销售。
■根据数据挖掘进行交叉销售和升级销售
在进行交叉销售和升级销售时需要知识和经验。经验丰富的推销员和话务员,可以凭借自己的记忆和直觉，提出和顾客的希望相一致的适当建议。那么是不是只有少数行家才可以做到交叉销售和升级销售呢？不依赖经验和直觉，新推销员和话务员就不能进行交叉销售和升级销售了吗？
这里起作用的是关联性的数据挖掘方法。通过顾客属性和购买履历，分析出谁，在什么时候，什么地方,买了什么东西，然后得出该顾客可能同时购买商品的模式。
例如,在亚马逊等网站上检索想要购买的商品时,会自动显示同时想购买的商品和购买这个商品的人也会想购买这类商品的栏目内容，像这样自动显示相关商品的功能里,就应用了数据挖掘技术。但是，只有数据挖掘的话，顾客同时购买这个商品的理由和背景就不知道。所以，为了弄清楚购买的背景和理由，就要用调查问卷和呼叫中心来收集顾客心理的定性信息，进行文本挖掘。
