金融行业联络呼叫中心里的电销高手

随着呼叫中心越来越像智能化转变，智能客服的兴起也带动了电销行业的转型升级，不少呼叫中心在从成本中心转向利润中心的过程中，运用了AI技术，不仅客服的部分工作由机器人代替，外呼电销业务中的部分工作也开始由机器人接替。 人机融合，立显电销效率 世讯电科在日前发布了该公司首款智能外呼机器人，其主要价值在于帮助人工在部分场景中进行高效电话营销工作。 如让众多金融公司颇为头疼的催收款外呼业务。据统计，在催收场景中，有近70%的用户的预期未还款的原因是忘记。然而，为了这简单的忘记，金融信贷公司却需要耗费几十号人力进行还款提醒的工作。据知情人士透露，每日的外呼拨打量，高达几千通外呼电话，导致人员成本和时间成本急剧增加。 而此类简单重复类工作，现在有了更省成本、更高效的解决方案——智能外呼机器人替代人工外呼，不仅可以降低人工成本，还可以大大提升日常工作效率。 高效率，必然降低人工成本 由世讯电科研发的智能外呼机器人，在电销场景中，日拨打量高达800-1000通电话。在提前设置好的话术模板中，机器人会按照营销话术进行语音沟通，通常情况下仅是提醒工作，当遇到不愿还款或其他情况，机器人也会按照提前设置好的意向条件筛查，对呼叫用户进行标记记录，方便人工跟进。 场景模拟： 智齿智能外呼机器人：赵先生，您好，我是xxx金融公司的，请问您是赵x本人吗？ 赵先生：是啊，我是，有什么事吗？ 智齿智能外呼机器人：啊，您好，赵先生，您上月在您的卡号尾数为xxx的卡上消费金额为xxx元，已经逾期x月 未还款了 赵先生：啊，不好意思，我忘记了，马上还 智齿智能外呼机器人：好的，谢谢您的配合，如果您有任何疑问，请拨打我公司客服电话xxx-xxx-xxx，祝您生活愉快 如果您是电销管理人员或者工作人员，一定发现了上面的对话与电销外呼的日常工作极为相似。 而这背后，则是智能外呼的技术功底所在。 外呼机器人可以随意设置的变量，上面的赵先生、赵xxx、银行卡尾数、x月未还款等，均属于变量，是可以根据不同客户进行调节设置的，而客户意愿也可以被标记记录，如我忘记还款、我马上还款此类，机器人会利用ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）、TTS（自然语音合成）技术，将提前标记好的内容进行分开记录，方便人工电销进行二次跟进，像金融行业催收场景下，较为复杂如不愿还款或还款意识差的用户，机器人也可判断后，进行轻微施压，起到催款的作用。 例如，用户说，我有什么什么苦衷之类的条件，机器人会引导用户回到催收流程， 并告知如果用户不能按时还款，或将欠款未还信息，通知至其家人或朋友处。不仅在催收场景中，智能外呼机器人可以帮助企业大幅提升工作效率，降低人工成本。在通知场景下、回访调查场景下、主动营销场景下，都可以帮助企业进行快速跟进筛查意向用户。 电销未来趋势 智能外呼机器人，将是电销行业乃至外呼行业的未来趋势，它会很快代替人工完成简单化高重复工作，解决企业营销成本难题，助力企业快速增长。电销机器人在电销领域的应用，不会仅停留在一些简单场景应用和意向判断阶段，未来，电销机器人会在通过更高的技术手段，达到与人工同步进行处理的高度，即电销机器人可支持打断和直接转接人工，即当电销机器人判断出高意向客户时，立即转接人工对接，从而更加提升电销成单率。 世讯电科在智能营销领域的深耕细作在智能语音行业中，世讯电科从智能客服行业发力，已经完成了售前、售中、售后的闭环服务覆盖 世讯电科正在以高速发展，高精尖的AI技术布局，为更多企业带来智慧服务带来便利服务。日前，每周世讯电科的电销机器人都在迅速迭代，以满足企业的不同需求。未来，世讯电科的电销机器人，将完成人工的50%工作，让科技成就企业未来。