中国呼叫中心产业能力建设管理规范编制将启动

　　中国联络中心产业能力建设管理规范工作组授权客户世界机构作为工作组副组长单位参与研究编制《中国联络中心产业能力建设管理规范》的有关工作。 　　中国联络中心产业能力建设管理规范工作组是经工业和信息化部信息化推进司批复同意，由国家发展和改革委员会培训中心牵头联合相关机构共同设立的旨在编制我国联络中心行业规范的专门机构，该机构将广泛整合社会各方面优质资源，在现有国内外成熟联络中心行业标准和管理规范基础上，研究编制我国业内可行和普遍认可的《中国联络中心产业能力建设管理规范》，一方面为国家主管机构进一步制定形成国家标准提供前期研究成果及其技术基础和示范，另一方面也为我国政府主管部门制定相应产业扶持政策提供决策依据。 　　为了确保管理规范的科学性和可操作性，工作组将广泛邀请联络中心产业各个领域的领先企业或组织参与；作为工作组副组长单位，客户世界机构将在本领域内牵头开展能力建设规范研究工作。 　　据悉，工作组将于近期正式组织编制工作启动会议，加快具体推进此项工作的进程。