UCC基于阿里云的AI的智能语音呼叫中心来了

联合微软AI打造智能语音呼叫中心 2017年12月，微软中国AI总经理刘秦豫带队到世讯电科考察，对UCC云呼的发展理念给予了高度的肯定，双方达成战略合作，共同拓展智能语音机器人在呼叫中心领域的应用研究。在AI这一当今最前沿的新技术的引领下，为UCC云呼注入了智能外呼的概念。AI与云呼的结合，使智能机器人作为呼叫的核心，自动拨打、自动应答、分类记录、真人模拟等将成为智能外呼的主要发展方向，运用深度学习技术的机器人将被运用至不同的呼叫场景。传统劳动密集型的呼叫中心将借助AI人工智能技术向技术密集型，机器人取代传统的外呼人员，企业不必再为外呼人员的招聘和培养上下功夫，每个外呼中心仅需要数名高级客服人员，将为企业节省大量的人力与财力。微软AI与UCC云呼的结合，将人工智能融入客服、电销的不同场景，打造全新的智能呼叫服务平台，通过功能强大的智能客户管理体系，可以适应不同行业的客服场景，将大大提高企业的客服中心的工作效率，同时机器人的智能学习技术，使客服服务水平得到全面的提高。新的智能呼叫中心将对每一个客户呼叫信息进行记录和分析，方便企业进行服务总结和数据分析，使企业可以智能识别每一个客户，助力企业提升客户满意度及营销效率。 携手阿里云打造一站式云呼SaaS平台 十余年来，世讯电科一直高度关注市场的发展，紧跟市场的步伐，着眼未来。据阿里巴巴大数据显示，2018年国内TOB融合通信市场已经突破1000亿元，并且每年还在以30%的速度快速增长。云呼市场的爆发性增长，已经吸引了科技巨头和资本的关注，网易、华为、腾讯、用友等巨头均相继发布了云呼产品。云呼市场的爆炸增长，为世讯电科的进一步技术升级带来了发展契机。自2016年SaaS服务全面兴起以来，世讯电科就已深刻认识到呼叫中心SaaS云服务已经是大势所趋，企业级融合通讯{CRM+通信}将为成为企业的刚性需求和标配。为此，世讯电科于2017年12月正式成立了嵩德数据科技有限公司，作为融合通信项目的运作公司，推动世讯电科在云呼领域的全面升级。 而如今，全球云计算已定局，作为云计算3A之一的阿里云以迅猛的发展势头成为我国的一张科技名片。而在云呼领域，阿里和世讯电科双方均有着共同的认识。在TOB端，阿里的即时通讯工具阿里钉钉，自2015年6月上线至2017年6月，已经有70万家企业上线，估值已经超过10亿美金；阿里钉钉以OA+通信为核心，这与世讯电科CRM+通讯为核心的发展理念将形成市场互补。早在2017年12月，阿里云西区总经理陈斌对世讯电科进行了考察，双方就已在云呼领域形成了共同的认识。 2018年1月11日，重庆市副市长李殿勋和阿里巴巴董事局主席马云到重庆软件园考察，期间到访世讯电科参观，表示阿里云生态支持重庆本地科技企业走出去。4月10日，阿里云和世讯电科（嵩德数据）正式达成《全面拓展SaaS服务业务战略合作框架协议》，利用阿里云技术平台携手世讯电科推出UCC云呼。世讯电科透过与阿里的战略合作，借助阿里全球前三的云技术平台和全国线路及号码资源，为企业提供一站式的SaaS云呼服务。 据介绍，UCC云呼将话机、手机与电脑等终端通过ICT融合技术、云化的部署方式，可免布线、免设备、免系统，实现企业办公电话系统的零成本部署。企业可直接进行按需付费的交付模式，即可保证高峰期的呼叫服务，也可避免业务淡季时的资源浪费。 放眼大数据决胜云呼未来 据介绍，未来UCC云呼在基于阿里云和微软AI的基础上，将与大数据进行全面融合，实现通讯+CRM+及时通讯+AI+大数据的产品摸索。重庆邮电大学的大数据专家吴思远教授已加入世讯电科，并与重庆邮电大学达成了战略合作意向。借助大数据的建模分析，未来UCC云呼将实现对企业用户的精准画像，帮助企业在提升客户服务质量和服务效率的同时，实现大数据的精准营销。未来的销售模式，是通过对客户需求的分析，从而向客户提供其所需要的服务。UCC云呼将精准的分析客户的通话详情、记录客户的各种喜好，从而为客户打上不同的标签，利用UCC云呼开展销售将变得更加精准。 当前，UCC云呼正与阿里云及微软AI展开深入的合作，着眼于以科技帮助企业解放生产力，实现传统呼叫中心由劳动密集型向技术密集型的转变。随着技术的不断发展，UCC云呼正在进行不断的迭代升级，为客户提供低成本、高效率的呼叫中心解决方案。 云计算技术以及人工智能（AI）正在逐步改变我们的生活，并深深的影响着整个行业的创新和深刻变革。而在融合通信领域，云计算及AI技术的应用将带来怎样的创新的变革呢？近日，由阿里云携手世讯电科为企业客户量身定制的UCC云呼将于6月28日正式发布，这是我国第一款基于阿里云和微软AI技术的智能语音呼叫中心。据悉，UCC云呼颠覆了传统企业呼叫中心的建设理念，以企业CRM管理＋通讯电话的全场景应用为核心，将话机、手机与电脑等终端通过ICT融合技术，覆盖企业级通信的各类应用场景，为企业提供智能化、一体化的云通信服务。