呼叫中心运营管理平台上的薪酬管理功能模块，是指可以完成不同岗位薪酬标准的设定、薪酬数据的自动加工计算，以及根据管理规范定期进行薪酬标准调整、或根据岗位变化不定期进行薪酬标准调整的功能模块。
从呼叫中心管理人员实际应用视角出发，在运营管理平台-薪酬管理功能模块所必须使用到的功能点包括：
二、 薪酬核算功能
与运营管理平台-绩效管理功能模块相同，秉承欲要取之、必先予之的原则，要想让系统平台自动完成所有岗位、所有人员薪酬数据的自动核算，以及薪酬报表的自动生成工作，则必须先将薪酬核算规则、薪酬报表版式、薪酬核算流程告知系统。因而，薪酬核算功能模块的核心功能点包括：
1. 薪酬核算规则管理
薪酬核算规则管理包括三部分内容：
① 核算规则梳理（即规则内容）
需要梳理的薪酬核算规则包括：
What：需要核算的薪酬明细数据项目分别是什么；
Where：每一个数据项目从哪里来，即数据源是什么，数据源在哪里；
How：如何加工，即每一个数据项目如何进行加工计算；
Report：最终结果又要到哪里去，即对最终薪酬结果数据的承载报表是什么。
② 核算规则设置（即平台设置）
也即如何将上述已明确的核算规则在系统平台上完成操作设置。以InboundCSR（呼入语音服务一线座席人员）岗位为例，操作界面设计示例见下，其它岗位的系统设置操作界面与此基本相同、可参考使用。
附注：
- 此功能点的操作权限在HR部门相关负责人或呼叫中心的核心管理岗位-PM/OD岗位。
- 所有设置操作的规则，均依据梳理明确的各岗位薪酬核算规则执行。
- 右侧的操作界面窗口内容，将根据左侧操作菜单的点选结果自动切换。
- 中间填充为蓝色的数据项目，需要打开最右侧设置操作中的计算公式弹出窗口进行设置操作，具体方法见下，其它数据项目无需进行计算公式的设置操作。
- 补发和补扣数据项目无需进行系统设置，每月由HR部门或项目PM/OD在薪资表中手动填制，详见差错处理功能部分。
③ 核算规则生成（即计划生成）
A. 首次设置时生成薪酬核算规则
每一个岗位的薪酬核算规则，在操作设置完成最后一个数据项目点击保存按钮时，系统平台将自动弹出核算规则命名文本框，由HR部门相关负责人或呼叫中心PM（项目经理）/OD（运营总监）按照规范化格式命名后点击生成按钮，即可生成该岗位的薪酬核算规则。
B.规则调整时生成薪酬核算规则
相比于绩效考核规则，薪酬核算规则相对固定，一般情况下不会发生大的调整。如确因法律法规或相关政策发生变动需要调整五险一金、个税比例等项目时，在调整操作完成最后一个数据项目点击保存按钮时，系统平台将自动弹出核算规则命名文本框，由HR部门相关负责人或呼叫中心PM（项目经理）/OD（运营总监）按照规范化格式命名后点击生成按钮，即可生成该岗位最新的薪酬核算规则。
2. 薪酬报表管理
薪酬报表是指承载上述所有薪酬数据项目的最终核算结果，可供各岗位工作人员查看的薪酬数据类报表。
在运营管理平台-薪酬管理功能模块，要实现各岗位薪酬报表的自动生成，则须在后台预置好各岗位薪酬报表的标准格式，由系统平台自动完成报表内各项数据的采集、加工和核算，以及报表的最终生成环节，并需同时提供报表查询及导出功能。具体包括：
① 报表版式梳理
此环节需要梳理出各岗位薪酬报表的标准模版。
② 报表后台设置
在明确了所有岗位薪酬报表的标准格式也即外观模样后，则需要在系统平台上对薪酬报表所包含数据项目的统计单位、统计周期、计算方法、数据来源等内容进行设置操作，由系统平台自动完成薪酬报表内各数据项目的采集、加工和核算，最终实现薪酬报表的自动生成和结果输出。
③ 报表查询及导出
在完成了所有岗位薪酬报表标准版式及数据项目的后台预置、实现报表的自动生成后，还需要面向不同岗位工作人员提供薪酬报表/薪酬数据的查询及导出功能，以便于各岗位工作人员能够及时获取本人的薪酬数据。
3. 薪酬核算流程管理
运营管理平台-薪酬管理功能模块中的薪酬核算流程是指：根据预先设定好的核算规则和报表版式，完成从基础数据的采集、数据的加工整理，到各分项薪资数据项目和最终实发薪资数据项目的自动核算，以及薪酬报表的自动生成，直至完成薪酬数据的审核与薪资发放的系统平台全自动处理流程。
薪酬核算的具体流程见下，此流程的各个节点亦须固化在系统平台中，由系统管理员负责设置并维护。
王丹丹
2021年8月
13910330350
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