CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:客户对他们与您的品牌互动的期望更高。他们更精通技术，可以轻松访问各种信息应用程序和数字工具。而且，他们在与机器人互动以解决问题时不会三思而后行。
与此同时，他们对更为传统的品牌与消费者的互动缺乏耐心。他们知道还有其他选择；他们不会无休止地等待下一个可用的座席。如果他们被搁置太久，他们会感到沮丧。
Facebook Messenger和Twitter Direct Messages等社交信息应用的广泛使用为更丰富、更便捷的会话体验奠定了基础。今天的消费者期望在任何数字渠道上与品牌进行相同程度的互动。更重要的是，他们希望你知道他们是谁，以及他们过去是如何与你互动的。他们希望你通过与你的品牌的接触点来满足他们的个人需求。
为了保持竞争力，您必须适应在线客户期望中的这些更高标准。
下一代WebChat(在线客服)
传统的WebChat(在线客服)体验令人印象深刻。Genesys Cloud CX™平台新的Web Messaging解决了这个问题，将WebChat体验提升到了一个新的水平。您的企业将能够建立丰富、交互式的异步会话，这些会话将随着时间的推移而持续，从而使您提供的体验现代化，并满足客户的期望。
Genesys Web Messaging将最终用户置于控制之下。他们可以在白天或晚上与企业打交道，并以自己的节奏继续对话，而不必排队等待下一个可用的座席。通过聊天机器人、座席和基于富媒体的参与，品牌持续存在，客户获得更高的体验。
员工也更快乐。根据Forrester的说法，异步消息传递还可以使座席更高效，生产率提高15-30%。当员工处理客户咨询的压力降低时，座席参与度也会提高。这加强了与客户的沟通，提高了FCR。
任何业务管理员都可以使用直观的可视化界面在任何网站上编写和配置Genesys Web Messaging；没有必要把IT部门牵扯进来。
而且，由于Genesys预测性参与，您将永远不会错过为客户提供令人愉快的网络消息传递体验的机会，这将优化在线转换机会。全面了解客户旅程，确保您的座席能够提供更具上下文和个性化的体验。
对客户的好处
通过Web Messaging，客户可以随时联系企业，无需停留在网站上或排队等待下一个可用的座席。客户可以提问并从机器人程序获得帮助。他们可以按照自己的节奏和跨设备暂停和恢复对话，而不会忘记以前的会话。这使他们不再需要在每次接触时从头开始会话。
通过共享图像以获得更好的上下文，并利用快速回复获得更快的解决率，从而改善客户体验。丰富的消息传递使客户无需键入长消息。应用内预览、文件验证、表情符号和动画GIF帮助您创造更流畅的体验。
对座席的好处
通过触手可及的大量客户信息，如客户网络历史记录、客户旅程上下文和客户档案，座席可以准确地知道他们在与谁交谈，直截了当地切入主题，并提供更好的客户体验。
由于能够在整个客户生命周期内进行跟踪，即使客户不在线，座席也可以提供完全连接的体验，取代零碎、令人沮丧的交互。
对管理员的好处
通过一键发布，管理员可以定制和部署不同版本的Genesys Web Messaging，使他们能够快速响应不断变化的业务需求，而无需IT部门参与其中。
Genesys Web Messaging的异步特性使管理员能够通过向客户提供随时使用机器人自助服务的选项来改善其网站上的客户体验。他们还可以选择在下一个可用的现场座席空闲时安排回呼。
异步会话现在是前进的方向。在数字优先世界，一切都只需点击一下，每个人都可以根据自己的条件自由开始、暂停和恢复会话信息。企业必须满足这些新的期望，在更人性化的层面上与客户建立联系，将移情置于每次互动的中心。
Genesys Web Messaging在准确的时间为客户们提供他们想要的体验，确保他们感到被了解、听到和理解。
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