CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:Megan Jones分享了关于在联络中心工作的人们所喜欢的十件事的见解。
人们都要找工作，对许多人来说，他们的职业生涯与多元化、充满活力的联络中心行业相关联，但是什么可以让环境保持多样性和吸引力呢？
事实证明有很多…
1、持续的奖励和认可
奖励和认可是联络中心文化的一个重要组成部分，从良好的出勤率到客户满意度分数，激励一切。
在整个行业中，这些奖励都有一些非常好的例子，从瓶装葡萄酒、顶级停车位到度假，所有这些都有助于在地板上制造真正的轰动，并回馈那些到场并表现出色的人--远远超过每月的工资支票。
正如AllClear Insurance Services运营主管LindaDavis所评论的那样，这也不仅仅是奖品的问题，她还定期为出色的表现和每月正式的成就表彰而呐喊。
2、灵活性
联络中心的工作环境非常灵活，主要是因为需要轮班工作以满足客户需求，有些甚至要求团队成员通宵工作。
这使得人们能够围绕他们的其他义务（包括儿童保育）工作，正如Linda Davis所说，AllClear保险服务提供适合所有家庭情况的全职、兼职或固定轮班。
3、终身的朋友
在一个高度以协作、娱乐和相互支持为中心的工作环境中，联络中心也是一个交朋友的绝佳场所，正如英国电信的交付培训专业人员Kristian Websdale所言：
他说：通过在中心工作，我真正结交了一些终身朋友。总有一些引人入胜的活动和倡议在进行，你可以与周围的人一起体验，你与你的同事和我形成了一种特殊的纽带，因为我喜欢出现在办公室，与每个人攀谈（在新冠疫情期间，我在家工作时错过了这一点）。
Woven的运营经理James Tyler也同意这一观点，他补充道：老实说，我想不出还有哪一个行业有这么多人。在我有幸与之共事的所有团队中，确实有一个非常广泛的组合。
在这种情况下，你将成为一支'我们与世界其他地方较量'的球队，就像所有团队运动或商业活动一样，你将成为第二个家庭。我仍然与许多以前的同事保持联系，其中一些几年前就离开了，因为这是你在这个行业工作的纽带。
4、工作满意度
尽管它有起有落，但在大多数情况下，座席每天都在帮助客户找到解决问题的方法，增强目标感和工作满意度。
根据工作性质，这甚至可以扩展到提供改变生活的支持和建议，正如UCAS服务标准经理Sunil Parshotam所评论的：
我真的很喜欢每天与来自世界各地的人交流，支持学生接受高等教育并做出重要的人生决定--我们的言行真的很重要！
工作满意度还来自于改善长期客户体验的幕后工作，正如Woven运营经理James Tyler所言：我喜欢研究客户的旅程和体验，以及我们如何改善这一点。
回到我第一次作为电话接线员进入这个行业的时候，没有什么比接受一个有着非常负面体验的客户并将其转化为积极体验更令人满意的了。
随着我在不同岗位上的不断进步，这些年来，随着我能够改善更多客户的旅程和体验，这一直是我的主要动力和乐趣来源。
5、多样性
Ovo Energy SSE Retail的运营经理Mark McGill用一句话完美地总结了在联络中心经历的各种变化，他说：这个角色的节奏非常快，有许多活动部件，这意味着没有两天是一样的。
这是许多人的共同观点，包括TTEC首席员工沟通专家Sarah Leigh Roddis，她评论道：我喜欢没有一天是一样的。我经常和世界各地的人交谈。我喜欢了解他们的故事，接触不同的文化，分享最佳实践。
多样性也带来了新的挑战，并使工作保持新鲜感和吸引力，英国电信的交付培训专业人员Kristian Websdale补充道：
我喜欢瞬息万变的行业以及我们在中心内的适应方式。新的挑战总是导致变化，这有助于保持工作的趣味性和个人不断学习。我喜欢每天都能让我充满挑战和考验我技能的东西。
6、欢乐日、烘焙、慈善活动等
联络中心以其有趣的文化、筹款和慈善活动而闻名，甚至还有庆祝活动日来纪念全年的重要活动。
这一切都有助于为所有员工，有时甚至是他们的家人创建一个多样化的社交日历。
正如AllClear Insurance Services运营主管Linda Davis所言：奖励、筹款日、庆祝日、烘烤日等等，都有助于营造一种'感觉良好的日子'和友情。
7、在家工作的自由
在COVID-19冠状病毒疾病爆发之前，一些中心的工作是在家里工作的，但机会很少，而且大多数的座席都接受每天的上班时间。
然而，自2020年3月以来发生的事件已经使这一情况有所好转，现在大多数座席都可以享受完全远程工作或商定的混合工作模式（例如，在办公室工作2天，在家工作3天）--如果适合的话。
对于座席来说，这给了他们另一个享受工作的理由，因为他们从更好的工作/生活平衡中获益，同时通过避免每日通勤节省时间和金钱。
对一些人来说，它甚至开辟了新的机会去更远的地方生活，享受乡村生活--而不必担心距离办公室一小时车程。
8、培训和发展
正如尊严葬礼有限公司客户服务负责人Gary Kinsella所评论的那样，联络中心也是培训和发展的良好环境，为每一个走进大门的人创造了提高技能和学习的机会：我喜欢创造一个让人们成长和发展的环境。每天都不一样！
Linda Davis补充道，还有很多东西需要学习：你可以在联络中心学到很多可转移的技能，包括培养沟通技能、谈判技能、社交技能和成为主题专家。
培训和辅导您的员工不仅可以提高员工绩效，还可以提高您留住和吸引员工的能力。
9、职业机会
除此之外，雄心勃勃的人也有很多机会开辟职业道路--从团队领导和管理角色到内部培训师、后台运营等等。
然而，许多人一开始并不知道在一个联络中心可以找到多少机会，而这种认识会导致一份短期工作很快变成一份长期的、充实的职业，正如英国电信的交付培训专业人员KristianWebsdale所说：
对于一个一开始就有6个月合同但不知道去哪里的人来说，我现在已经在这个行业工作了11年多，其中8年是在英国电信度过的。
10、无与伦比的气氛
最后，但决不是最不重要的，气氛！
正如OVO Energy SSE Retail的运营经理Mark McGill所言，所有这些都创造了一个独特的工作环境和一种在任何其他行业都难以营造的氛围，他继续说道：我在这种氛围和挑战中茁壮成长。所有不同的个性让每一天都更加充实。
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