CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:在这篇文章中，Enghouse Interactive的Jeremy Payne评论了云通信系统中至关重要的关键功能。
利用云的可扩展性快速调整以满足需求
在过去的18个月中，向云的迁移速度加快了。其结果是，许多组织现在正在接受云联络中心提供的许多好处。不必依赖基于办公室的服务器，意味着员工，无论是长期、临时、合同还是其他方式，都可以通过任何web浏览器访问系统。
在转向基于云的系统后，企业发现它们可以在季节性高峰和低谷附近扩展和突破用户数量，并更接近只为使用付费的消费天堂。
企业还可以使用云来扩展其整体能力。由于基础设施的运营负担过重，许多企业已将IT的重点重新放在业务流程优化上，寻找将人工智能机器人与社会客户服务相结合的方法，以帮助提高客户的整体旅程时间和体验。
确保您的云基础设施集成且安全
在流感大流行之初，许多组织争先恐后地使用云技术，购买点云业务应用程序并使其以解决特定问题。这些企业现在发现，系统集成的魔力胶需要发挥作用，当然，这一切都需要以安全的方式完成。
现在可以在云中实现完整的端到端旅程集成。但要实现这一点，企业需要从安全角度对其使用的不同云平台和系统之间的互操作性进行尽职调查。
面向客户的组织必须了解这些系统如何在云中以安全的方式互连。如今，每个组织都必须首先考虑将安全性嵌入整个流程，并确保每个新系统都安全集成。
使用云从根本上改变你的整个联络中心模式
未来五年，联络中心的运营方式无疑将发生根本性转变，创新将得到云的支持，使企业能够在需要时引进专业知识和能力。
日常、平凡和枯燥的任务将被推到机器人和人工智能驱动的流程中，使客户能够自助服务。
复杂的基于软技能的问题将被推给专业技术人员，由于云模型的灵活性，他们可能会作为临时的一部分工作，向需要解决特定问题的企业兜售他们在特定行业垂直领域的专业技能。
在支持云计算的远程工作环境中，使用创新技术确保员工的健康
在云中远程管理员工队伍有其自身的一系列问题，因此创新的云技术需要其他创新的支持。
座席感受到一种真正的孤立感和脱节感，这会对他们的健康和幸福产生负面影响。很难说一个同事是否处于一个坏电话的中间，当你看不到他们时，他们需要提供支持。
智能组织正在使用实时语音分析等技术来衡量座席的压力水平。此外，实时倾听和检测攻击性或不良语言的能力可以触发主管介入呼叫并协助下级同事。
近几个月来，随着许多联络中心因孤立感和重复感而产生前所未有的员工流失，员工管理中较软的一面已经凸显出来。虽然软件可以解决其中许多挑战，但其中一些挑战可以归结为软技能、人员管理、文化以及对员工福利的关注。
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https://www.callcentrehelper.com/key-features-vital-cloud-communications-system-189277.htm
