| 流程节点 | 工作事项 | 设置方法 | 配套工具（文档/表格） | 标准模版 | |
| 1、确定招聘预算 | 根据人员缺口数量核算招聘预算，并将招聘预算报批。 | 1、在招聘管理功能模块中设置招聘预算的核算方法，之后由系统平台自动完成核算。 2、在招聘管理功能模块中设置招聘预算申请表的标准版式及审批流向，并提供查询及导出功能。 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》 | 详见第二章《呼叫中心精细化运营管理体系》-第二节《过程精细化管理》-理流程-招聘管理流程规范-配套文档一 | |
| 2、制定招聘计划 3、联系招聘渠道 | 详细确定每一期/每月招聘工作的完成计划，具体包括：招聘岗位、招聘渠道、招聘数量、招聘周期、负责人员、岗前培训开始时间等。 | 1、在招聘管理功能模块中设置招聘计划表标准版式、填制规则及通知（发布）流向。 2、每期/每月招聘前，手动在招聘管理功能模块预置的招聘计划表中填制并正式通知（发布）。 | 《XXX呼叫中心招聘计划表》 | 详见第二章《呼叫中心精细化运营管理体系》-第二节《过程精细化管理》-理流程-招聘管理流程规范-配套文档二 | |
| 4、发布招聘信息 | 通过不同招聘渠道将招聘信息发布出去。 | 1、从运营管理平台--人事管理功能模块的JD（Job Description 职位说明书）中提取并发布的职位招聘核心信息包括：岗位名称、设置目的、工作职责、任职资格、工作特征、发展通道等。 2、直接在不同招聘渠道中完成招聘信息的发布。 | / | / | |
| 5、接收筛选简历 | 对接收的简历进行筛选 | 1、简历筛选的重点包括：应聘人员与岗位要求的匹配程度、工作稳定性以及简历的真实程度等。 2、直接在不同招聘渠道或邮箱中操作即可。 | / | / | |
| 6、电话沟通面试 | 对经过初筛的简历进行电话沟通，完成电话面试筛选环节。 | 电话面试筛选过程中，考量的重点在于：普通话是否标准、口头表达能力、个人信息与简历的吻合程度、对公司以及所应聘职位的了解认同程度等。 | / | / | |
| 7、综合面试 | 1）填写应聘登记表 | 填写应聘登记表的目的在于进一步收集完整应聘者的相关信息。 | 1、在招聘管理功能模块中设置应聘登记表的标准版式。 2、应聘时，由应聘者在PC端或APP端自行填制完成。 | 《XXX呼叫中心应聘登记表》 | 详见第二章《呼叫中心精细化运营管理体系》-第二节《过程精细化管理》-理流程-招聘管理流程规范-配套文档四 |
| 2）笔试+机试+初试面试 | 完成第一轮筛选，包括：笔试+机试+初试面试环节。 | 1、在招聘管理功能模块中设置完成笔试和机试题目及评分标准，以及初试环节的面试题库。 2、在招聘管理功能模块中设置面试评估表的标准版式。 3、应聘时，由应聘者在PC端或APP端完成笔试和机试环节，系统自动评分。 4、初试面试时，由HR相关负责人参考面试题库中的内容，完成面试环节，并在PC端或APP端填制完成面试评估表。 | 《XXX呼叫中心XXX岗位笔试试题》 《XXX呼叫中心XXX岗位机试试题》 《XXX呼叫中心一线岗位面试题库》 《XXX呼叫中心面试评估表》 | 详见第二章《呼叫中心精细化运营管理体系》-第二节《过程精细化管理》-理流程-招聘管理流程规范-配套文档五、六、七、八 | |
| 3）复试面试 | 完成复试面试环节，考量重点在专业要求方面，也即从招聘岗位的职责要求、工作内容、考核细节、管理规范等对应聘人员的专业性进行综合测试。 | 完成复试面试环节，并在PC端或APP端填制完成面试评估表。 | |||
| 4）汇总应聘人员管理表 | 整理输出应聘人员管理表 | 1、在招聘管理功能模块中设置应聘人员管理表的标准版式，以及表格内各字段的数据/内容来源。 2、每期综合面试结束后，由系统平台自动生成完成版的应聘人员管理表。 | 《XXX呼叫中心应聘人员管理表》 | 详见第二章《呼叫中心精细化运营管理体系》-第二节《过程精细化管理》-理流程-招聘管理流程规范-配套文档九 | |
| 5）办理入职 | 最终通过人员，由HR部门负责通知并办理入职环节所有手续。 | 筛选应聘人员管理表中的通过人员，进入入职环节，具体详见运营管理平台--人事管理功能模块。 | 详见运营管理平台--人事管理功能模块。 | ||
| 8、岗前培训 | 对于通过层层筛选且完成体检入职流程的新员工，按照新员工培训计划完成岗前培训环节。 | 执行新员工岗前培训流程规范，具体详见运营管理平台--培训管理功能模块。 | 详见运营管理平台--培训管理功能模块。 | ||
| 9、试用期转正 | 对通过岗前培训考评分配上岗的新员工进行跟踪评估，并根据试用期考评标准完成转正评定环节。 | 1、由运营团队负责，对分配上岗的新员工完成试用期内的持续跟踪评定，以及辅导、培训及追踪。 2、由运营团队负责，对分配上岗的新员工完成转正评定，执行新员工转正管理流程规范，具体详见运营管理平台--人事管理功能模块。 | 详见运营管理平台--培训管理和运营管理平台--人事管理功能模块。 | ||
