CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:Zoom即将进入联络中心行业对许多人来说可能并不令人震惊，尽管它到来--通过即将收购Five9--的规模可能很小。
该公告引起了轩然大波，统一通信公司和客户体验竞争对手的多名高管被要求在报告公司季度收益时发表自己的看法。
通常不愿意讨论竞争对手，但总的来说，这次情况并非如此。
uctoday汇集了UC和CC领域高级管理人员的回应要点。
Anand Eswaran，COO，RingCentral
Zoom和Five9已经合作两年多了，事实上，在过去两年半的时间里，我们对与他们的胜率感到非常激动。
我可能会提供的另一件事是，如果你看一下我们的战略，我们已经与NICEinContact合作六年多了。我们看到了UC+CC的长期趋势。
Anand Eswaran
在它成为时尚之前，就像现在一样。
我们与inContact有着深刻的融合。事实上，除了RingCentral联络中心之外，您所看到的是Gartner魔力象限领先、深度集成的UCaaS和CCaaS解决方案，而这正是与众不同的地方。
我们刚刚与NICE inContact合作了很长一段时间，我们看到了很棒的渠道。
Jim Chirico，Avaya首席执行官
我认为，我们需要记住的一件事是，如何确定企业与非企业，并将其分类。如果你看一下……在联络中心，我认为我们与Five9相比是在一个完全不同的区域比赛。
Jim Chirico
我认为这是一个明显的区别，因为它与复杂性、专业知识等有关。
如果你看看这次收购，我不认为任何人对这个行业需要整合感到惊讶，我认为Zoom和Five9显然利用了这一点。但如果你将其与Avaya进行对比，我们在一年多前推出了AvayaOneCloud产品组合--可能是在近18个月前。事实上，多年来，作为UC和CC的领导者，我们一直有一个综合平台战略。
这笔交易对我来说只是证明Avaya处于一个很好的位置。欢迎来到这个涨潮把所有的船都抬高了的街区，所以我们对此感到兴奋。
Dave Sipes，CEO，8×8
这是我们今天竞争的两个平台，因此从根本上说，形势不会改变。我相信这是一个验证，其他人正在走向我们对XCaaS的愿景，这是将UC和CC结合在一起，它实际上是由客户对该解决方案的需求驱动的。
Dave Sipes
我认为你可以从中得出一些结论。一是建立自己联络中心的时代已经结束。
另一个，我认为，不太明显，但合作时代正在结束。当UC和CC解决方案之间没有其他解决方案供客户合作时，这很好，但我认为客户需要更多。他们想要更多的融合；他们希望通过运行良好的集成框架实现更高的长期可管理性；他们希望单一供应商在这方面具有可靠性。
因此，我确实认为我们正在进入拥有和集成UC和CC产品的时代，这是我们在XCaaS和message中继续在集成解决方案方面走得最远的领域。
Barak Eilam，CEO，Nice
在这个市场上没有太多的玩家，事实上，Five9并不是领导者，Gartner MQ和他们被视频协作或视频协作玩家淘汰对我们来说是个好消息。
我们相信，为了赢得客户参与市场，客户的方向和需求是提供完整的数字CX产品，其中包括CCaaS、员工参与、分析以及AI数字和自助服务。这是我们在过去18个月里建设的，也是我们今天看到成功的地方。
在这一特定交易中，我认为Zoom在任何这些资产中都没有给出规模。我看不出它是如何解决他们的问题的。
因此，坦率地说，我们对即将到来的对他们的破坏感到高兴，我们相信我们在我们的产品以及我们的许多其他合作伙伴方面都有非常稳固的地位。我们一起做了很好的生意。
Doug Gaylor，COO，Crexendo
Zoom现在是我们这个领域的一名玩家，显然他们利用视频协作的定位，试图进入UCaaS。
收购Five9使他们进入了高端联络中心应用领域。我们觉得我们已经为中小型企业市场提供了一个很棒的联络中心应用程序。
Zoom和Five9，这是一笔大收购。前几天我和某人谈过，他们说把两只独角兽放在一起，然后你就得弄清楚你得到了什么。我知道，凭借NetSapiens的优势，我们获得了一个巨大的UCaaS产品和一个很棒的联络中心应用程序。
因此，对于我们所追求的市场，我认为Zoom是一个竞争对手，但不是一个真正的竞争对手，因为我们已经完成了使命，我不担心Zoom会进入我们的午餐。
Rory Read，CEO，Vonage
我认为这次收购在某种程度上验证了我们试图利用Vonage通信平台所做的事情。我们实施这一战略已经五、六年了；我们将正确的资产组合在一起，以适应市场的发展方向，我认为这次收购在某种程度上验证了我们的想法。
Rory Read
我认为，我们是该领域的先行者，将这些整合到一个平台中，使我们的客户能够获得这些基础广泛的API优先参与平台，然后在联络中心中构建专门构建的应用程序，然后在API流之上构建统一通信。
未来三到五年，七年，互联网、云计算和移动技术将齐聚一堂，为所有这些活动中嵌入的通信创造一场完美风暴。
这是一个巨大的市场。我不在乎所有的比赛都做些什么。我们将专注于我们的客户。这是一种以客户为中心的文化，但我们了解客户，并为他们提供其他人无法提供的最佳服务。
当然，会有竞争对手，本季度会有，明年会有。没关系；这个市场是巨大的。
Shabtai Adlersberg，CEO，AudioCodes
背景：AudioCodes在报告其最后一个季度时报告了Zoom业务的强劲增长，尤其是在企业市场上的Zoom Phone。Adlersberg被问到他是否希望Audiocodes从Zoom-Five9收购中受益。
然而，乍一看，[我]不确定Zoom在客户群方面是否能成功地与Five9集成，Five9[是]一个强大的中端市场参与者，这可能有助于Zoom赢得这些中端市场参与者。
现在，如果出现这种情况，答案是'是'，这意味着如果Zoom成功获得更多的Five9中端市场客户，这对我们来说将是一件好事。
David Morken，CEO，Bandwidth
对我们来说，这不会[改变行业的竞争动态]。
他们都是Bandwidth的绝佳客户。我们喜欢看到我们的客户合作良好，在某些情况下，我们也会携手合作。我们相信，这一组合将真正为许多全球最终用户服务。
对于我们来说，我们庆祝我们所服务和支持的伟大、创新的团队。在这种情况下，他们聚在一起，看到了令人兴奋的世界，我们将尽最大努力跟上他们。
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