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购买UCaaS/CCaaS解决方案的5个考虑因素 --从网络准备到挑选顾问,以下是你下一个项目的指南;三部分系列的第二部分。

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  • 老秦夜译
  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):正如我在本系列的第一部分中提到的,为新的ACD、CCaaS或CCaaS/UCaaS组合进行规划需要大量的前期工作,首先是需求评估。在我前面介绍的基础知识之外,比如理解业务驱动因素、确定项目范围和定义需求,还有其他一些关键的考虑因素。请记住以下五点:
作者:Tim Proctor
  • 网络就绪--几乎所有的企业都有一个可以容纳VoIP系统的环境,但您的企业可能还没有准备好使用基于云的解决方案。网络设计是否支持多个云提供商路由?您是否有适当的带宽和网络配置,以便在网络上使用语音(敏感应用程序)获得最佳性能?最重要的是,您是否有一个SD-WAN网络,该网络具有主动/始终开启功能,每个位置有多条网络路由?
  • 相关合同--您的语音和数据网络合同何时到期?你现有系统的支持合同怎么样?对于当前基于云的解决方案,您是否有任何其他当前合同,如IVR或范围内的其他组件需要替换?考虑你的项目的时间,合同的处罚,以及潜在的退出策略,如果需要的话,你可以与这些供应商谈判。
  • 成本节约--您是否希望消除语音或SIP中继的成本,以及将要替换的其他现有服务的维护和云成本?这样做可能是项目成本的一个重要理由,也可能会影响此解决方案的投资回报率(ROI)。
  • 策略--如果您正在为每个类别(IVR、ACD、UC、文本、AI/聊天机器人等)寻找同类最佳解决方案,请确定单一源解决方案是否更有意义。您的业务是否需要一个混合解决方案,其中包括大多数组件的单一来源和少数组件的同类最佳解决方案,具体取决于您发现的情况?制定一个可靠的战略对你的组织来说是必要的,并且值得至少讨论一次。
  • 专业知识--您是否拥有内部专业知识来完成本项目?如果你这么做了,那太好了!然而,大多数IT部门都有更大的优先事项,如网络安全、核心系统、最终用户需求、法规遵从性和监管问题、新技术评估等,而电信并非总是排在首位。由于这些系统每5到10年才购买一次,因此了解当前的技术和应用程序、当前的供应商等过程的经验对许多IT部门来说都是一种挑战。如果您的组织是这样,您可能需要从独立专家那里获得帮助。如果你决定找一个顾问来帮助你完成这个过程,确保他们不销售这些产品或服务。即使他们代表多种产品和服务,他们的动机可能更多的是获得最高的价格和最长的合同期限,而不是服务于您的最佳利益。确保你得到的是真正代表你而不是自己的独立顾问的服务。
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  原文网址:https://www.nojitter.com/contact-center-customer-experience/5-considerations-purchasing-ucaasccaas-solution

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