CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:将人工智能用于商业目的远不是一个新想法。尽管人工智能才刚刚开始类似于某种合理的独立功能，但自数字革命开始以来，依靠计算机接管以人为中心角色的想法一直是人们关注的焦点。
然而，在流感大流行期间，基于人工智能的自动化概念具有不同程度的重要性，因为很明显，社会距离要求会限制人类的工作行为。COVID-19向全球经济表明，紧急情况几乎可以立即停止商业活动，这意味着人工智能可能是在危机时期保持生产力的唯一希望。
未来大流行不太可能变得更加频繁，但事实上，COVID-19对世界经济产生了前所未有的影响，这迫使商界领袖意识到他们还没有做好准备。由于这一认识，公司现在正大力投资于人工智能，以提高未来的产量。这在客户服务中基本上是正确的，呼叫中心是基于人工智能部署的主要目标。事实上，Canamresearch发现，美国78%的联络中心现在打算在未来3年内部署人工智能。
无论会话使用语音、聊天机器人、短信或虚拟助理，AI助力的联络中心解决方案在不确定的时候都能提供可靠性。由人类进行的工作永远不会被完全取代，但是自动化的协助可以保证没有限制的结果。这些系统不仅有助于普通劳动力，还可以节省成本，减少员工的工作倦怠，帮助公司更好地利用组织内的人才。
这种流行病正逐渐从后视镜中消失，但商界领袖应该永远记住过去15个月是一种学习经历。紧急情况会极大地改变我们的生活方式，所以做好最坏的准备是自信前行的唯一途径。通过基于人工智能的自动化，世界经济可以向前发展，因为我们知道生产力将永远持续下去。
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作者：Luke Bellos
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