CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:决定与哪个人工智能（AI）供应商合作可能是一项具有挑战性的任务。市场上充斥着各种各样的供应商，他们提供不同的功能和解决方案，这使得很难找到和选择适合您独特需求的工具。
因此，充分了解AI供应商的解决方案、它提供的好处以及它与现有网络和系统的集成程度是至关重要的。以下是我们建议您在集成AI供应商的解决方案之前询问他们的五大问题。
1、您的解决方案提供哪些功能？
您部署的任何解决方案都需要解决您要解决的现有问题。当涉及到人工智能产品时，您需要充分探索供应商产品的功能，以确保它能够解决您的挑战，并适合您现有的程序和系统。
例如，如果你想实现一个会话式人工智能解决方案，你需要确保它的功能满足你的需求。会话式人工智能是一套先进的技术，可以理解人类语言，并使用它来分析和优化不同渠道的机器对话。这对于快速回答常见的客户查询和提供最佳用户体验至关重要。
会话人工智能解决方案中需要的功能包括：
- 语音识别
- 意图识别
- 情报互动分区
- 客户情绪识别和分析
- 承诺管理，实现话后处理自动化（ACW）
- 基于云的服务
- 虚拟助理技术
任何人工智能解决方案的一个关键能力是它能为您的组织节省多少时间。因此，询问人工智能供应商它能为您的员工节省多少时间，以及它能帮助您实现自动化的服务类型。
2、要正常工作，您的AI需要哪些类型的数据？
任何人工智能工具都依赖于数据来提高其预测的准确性。询问供应商他们的解决方案需要什么样的数据才能有效工作，需要多少数据才能正常工作，以及这些数据需要从何处获得。如果您没有足够的或正确类型的数据使他们的解决方案适用于您的组织，信誉良好的供应商会给出建议。
除了简单地了解您已经拥有的数据外，最好的AI解决方案还帮助您发现新信息。您需要了解供应商是否会捕获新数据，这些数据将帮助您获得竞争优势并使您的组织得以增长。同样重要的是，询问供应商他们处理数据的频率，这将告诉您他们在自动化任务方面有多有效。
3、您的解决方案是否可以与现有系统和体系结构集成？
无论解决方案有多创新，如果它与现有体系结构或系统不兼容，那么它将不太适合。AI解决方案很少是一刀切的，因此供应商必须有与您和您的行业等组织合作的经验。这将帮助您理解他们的解决方案是否非常适合您的组织，并防止您犯昂贵的错误。
同样重要的是，询问供应商解决方案是否基于云，它如何与现有系统集成，以及如何交付。一个好的AI供应商将首先了解它的交付模型，以及它们如何帮助您将解决方案与现有的程序和系统集成。
4、您的AI能做什么传统解决方案所不能做到的？
您需要选择一个AI解决方案，它提供传统解决方案无法与之竞争的功能。这可能包括新的和不断发展的模型，比如自然语言处理（NLP），它允许机器理解人类语言，或者机器人过程自动化（RPA），后者可以模拟人类的动作来自动化任务和业务流程。其他需要寻找的功能包括智能决策支持，它帮助您发现数据洞察并自动执行耗时的分析过程，以及智能应用程序，这些应用程序使智能座席助手和自助服务得以实现。
您应该询问供应商是否使用深度学习，这使您能够识别复杂的模式和更高级的因素。同样重要的是，询问AI供应商的模型是如何生成、培训和验证的，这将帮助您了解供应商是否能够有效地利用AI。
5、您的解决方案如何随着时间的推移而改进？
与许多工具不同，随着时间的推移，AI解决方案处理更多数据时变得更智能和更有效。因此，您可以提供给AI解决方案的数据越多，它的性能越好，它可以提供的更聪明的见解和预测。
询问供应商，了解他们的解决方案如何发展，以及其决策和预测如何随着时间的推移而改进。此外，尝试发现工具是否依赖于人类来构建模板，或者它是否学习并基于用户行为变得更准确。
选择符合您要求的AI供应商
在选择AI供应商之前，请确保您充分了解他们的解决方案如何工作，以及它将如何有效地与现有系统集成。除了上述关键问题外，还必须了解数据的存储方式和存储位置、供应商是否为员工提供培训以及他们安全和技术团队的资格。
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作者：Uniphore的Randy Ksar
原文网址：
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