CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:客户参与与满意的客户体验（CX）有着内在的联系。企业明白，吸引客户不仅仅是提供一个联络中心来回答问题和解决问题，今天的客户希望与他们选择的公司建立有意义的关系。
根据德勤在2020年的一项研究显示，对于那些认为自己受到品牌重视的客户来说，最重要的是人与人之间的互动。下面我们概述了五个因素，以帮助企业平衡有意义的人与人之间的互动，同时结合最佳的数字技术为客户服务。
1、技术投资
当涉及到提供有意义的客户互动和参与时，在技术上的坚实投资几乎总是有回报的。企业应该专注于自动化后台活动，使一线联络中心座席能够花时间解决客户需求和建立关系。
构建支持联络中心座席的内部技术工具也很重要。这使座席能够通过自动化更快、更有效地解决问题。
2、社交媒体
社交媒体平台在客户服务和有意义的互动中越来越重要。心怀不满的客户很容易在社交媒体上分享对企业的糟糕评价，从而导致不愉快的结果。他们可以很容易地分享积极的反馈，这对于获得新客户非常有用。企业需要在社交媒体上保持领先地位，以确保客户在这些平台上得到应有的关注和反馈。
3、雇佣合适的人
联络中心座席是任何客户服务计划的第一线，企业需要确保他们雇佣的是聪明的员工。雇用一些专家可能有助于解决某一类问题，但企业最好雇用能够处理广泛问题和互动的称职的通才。招聘经理还应确保他们正在寻找能够提供关怀和个性化客户互动并专注于关系建设的有同情心的个人。
4、培训至关重要
客户服务代表需要接受适当的培训，以提供最佳的参与度。这包括雇佣时的初始培训，以及定期培训和会议，以确保座席了解所有业务计划和公司目标的最新情况。
5、奖励和认可座席
虽然培训很重要，但奖励成功的座席对长期留住员工有很大帮助。快乐的、成功的、高绩效的座席，如果他们觉得自己受到雇主的重视，就会把这种情绪传递给客户。这将带来更好的互动和结果，以及企业与客户之间更持久的关系。
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