CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:改善客户体验一直是企业领导者关注的重点。有一种逻辑假设，如果一个企业超越了客户的要求，那么客户的满意度将带来持续的业务，并可能提升对其他潜在客户的推荐。数字经济的运作方式与此完全相同，数据和分析带来的额外好处可以用来简单地通过在线活动获得有关客户的详细信息。
由于客户体验对业务成功起着巨大的作用，许多公司都在创建CX计划，以更好地了解客户真正想要什么。然而，这些程序中的许多使用的通用方法在为公司的利益获取见解方面可能是不正确的。在大多数情况下，企业会创建研究项目，了解客户对某些产品或服务的反应。当这些数据被收集和分析后，它就会被转发到公司的某些部门，然后在那里被用来（或者常常被忽略）做出未来的业务决策。这似乎是一个完全合理的方法，但另一种方法可能更有益。
有些客户体验理论家认为，与部门领导交谈可以更好地了解哪些特定的客户信息是有价值的，而不是直接去找客户。与个别部门交谈可以让CX领导更好地了解他们的需求，这可能有助于找到不会被浪费的相关信息。或者，更进一步说，CX项目应该考虑让每个部门的团队成员参与进来，提供关于哪些信息有用的多种观点。
对客户体验的洞察是创造更好业务的金矿，但首先了解公司的需求可以使研究计划更加的有效。
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