CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:随着各行各业的数字化转型加速，公司现在正利用基于视频的功能来转变其客户体验（CX）。它帮助他们变得更加以客户为中心，提高了他们的整体响应能力，进而提高了他们的成功率。
创新型组织运作方式不同
通过提供改进的座席和客户交互，实现产品演示，简化补充产品的追加销售和交叉销售，收入增加。
随着Covid-19带来的现实，视频已经成为培养人际关系最有效的方式，尤其是对于那些需要更个性化参与的人。
当座席与来电者的互动更加直接时导致了客户满意度的改进，他们可以更好地感同身受，并向客户展示如何解决问题，而不是解释如何解决问题。
对于客户来说，它能够很容易地准确地证明问题是什么：丢失的零件、一些意外损坏、一些工作不正常的东西，有助于降低沮丧程度，并使座席能够更有效地解决问题。
通过双向可视通信和直接与客户更好地协作来缩短解析时间，从而优化了座席效率。
他们可以从组织内部或外部的任何地方获得专家资源，为客户提供指导，而无需在每个地点配备。
复杂性不再是一个问题。直观的界面意味着不需要任何指令
视频在消费市场的迅速采用改变了现实。消费者每天都在使用它，在处理商业情况时也会用到它。
通过利用先进的技术，企业可以成功地满足客户不断变化的需求，同时为未来做好准备，同时以业界领先的效率改进客户体验（CX）。
整合视频将加速你的联络中心转变成一个强大的收入来源。
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作者：LARRYE KIERT
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