CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:雇佣在家工作的虚拟座席是这里的招聘场景。Gartner报告称，80%的公司领导计划允许员工至少有一部分时间远程工作。随着企业开始重新开放并重新开始招聘流程，他们必须重新评估联络中心的招聘需求，以支持在家办公（WFH）模式。COVID-19正在激励联络中心开发一种新的人才获取策略，包括虚拟面试。
新冠疫情前的联络中心招聘通常采用张贴并祈祷的策略：张贴一个职位并祈祷一个合格的候选人会申请。联络中心领导利用虚拟面试工具引领业务转型，这些工具的重点是确定和聘用高绩效的员工，这些员工具备在家中和办公室提供卓越客户服务所需的技能和能力。他们也意识到传统面试的低效。然而，虚拟面试需要的不仅仅是发送邀请。
虚拟面试通过将视频捕获技术与结构化的行为面试问题相结合来模拟面对面面试，以提高一致性、准确性和公平性。这种新方法要求IT、人力资源和运营部门共同开发流程和工具，以发现和招聘合格的候选人。一些组织通过雇佣一个就业模拟和评估提供者来启动这个过程。
其中一家公司Employment Technologies正在利用单向和点播视频平台帮助简化招聘流程。应聘者可以按照自己的节奏预先录制面试记录，经理可以根据自己的日程安排进行审核。通常用于第一次面试，这一过程允许大量的候选人进行筛选，而不会让招聘人员不知所措。此外，在整个组织内建立一个结构化的、协作式的面试流程有助于确保遵守监管准则。
数字说明了真相。一家全球领先的外包服务提供商由于筛选过程冗长且劳动密集，在招聘时间上举步维艰。使用就业技术公司的专有平台之一EASyView，他们看到了35%以上的候选人，并减少了50%的面试时间和相关成本，这是一项为期3个月的预测性研究，共有5300名参与者。同样重要的是，应聘者的积极反应是：我喜欢随时参加面试，这非常方便。
如果你仍然不相信虚拟面试的好处，考虑一下节省时间和成本。虚拟体验，无论是现场的还是录制的，都可以减少经理在协调日程安排方面的时间负担，并降低相关费用（主要是差旅费），据SHRM报告，这大约需要42天，平均费用为4129美元。最后，它让应聘者参与进来，给他们最好的机会展示自己的个性和存在以及他们的声音，从而进一步增强招聘经理了解应聘者并做出自信、明智决策的能力。
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作者：Frances Horner
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