CTI论坛(ctiforum.com)（编译/杨毅）:人工智能的发展速度如此之快，以至于人们有时会发现大量创新。几乎在每个行业中都可以看到自动化，如果不这样做，则会导致您的业务放缓。根据一家领先的市场研究公司的研究，到2022年，人工智能市场预计将达到160.6亿美元，从2016年到2022年的复合年增长率为62.9％。
德勤AI研究所执行董事Beena Ammanath表示：AI及其增强人类工人的能力是塑造工作未来的最有影响力之一。基于AI的呼叫分析软件将记录，分析和转录呼叫。通过参考这些对话，公司可以从客户那里获得隐藏的见解。呼叫分析可确保服务质量；经理可以查看座席资料并确定问题。而且，客户得到个性化服务；该软件将合并并符合所有客户数据，从而使代理能够快速发现问题。
基于AI的呼叫分析软件的功能
无论是预先记录的呼叫还是实时呼叫，软件都可以在语音分析的帮助下用关键字标记它。当客户致电中心并回答预先记录的问题（为此问题按1）时，呼叫分析会将其记录下来。这导致更好的服务和客户满意度。
这是CallRoot如何动态跟踪和记录入站销售呼叫的示例。
呼叫分析观察座席处理客户的方式。有些座席擅长说服生气的客户，而另一些座席可能会说服自己。相应地分配了呼叫，从而充分利用了您拥有的人力资源。
由于分析软件已经具有客户和代理商信息，因此它会根据数据分配呼叫。任何客户都希望与上次致电时与同一个人通话。这有助于更好地发展与客户的关系。如果代理商已经了解客户的背景，他们也可以提高生产力。
呼叫分析软件会根据以前的统计数据预测音高或总体增长。此外，它还可以实时了解通话情况；将正在进行的通话转换为积极结果所需要做的一切，等等。由于机器学习(ML)，这是可能的，因为机器学习(ML)可以使计算机读取和理解过去的数据，并在上面绘制图形。
您的竞争对手在处理某个问题时正在做什么？您的消费者群对您的产品有何反应？人们对您的公司有何想法，您应该如何做才能使其变得更好？您可以在呼叫分析软件的帮助下找到这些问题的答案。这款基于AI的软件能够非常轻松地为您提供研究和统计信息，而人类这样做会花费大量时间。
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