CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:今年1月，Avaya宣布了聊天机器人社会化技术的专利，这可能对UC和其他行业产生重大影响。在专利新闻稿中，Avaya将这项技术描述为人工智能，能够高效地构建虚拟座席，能够跨语音、文本和聊天渠道进行交互，以响应客户的查询和请求。
吸引我注意的是将单个机器人应用于多渠道客户交互的概念。我认为1）这很难，2）这么多的组织已经在尝试这样做，这怎么可能是专利呢。我可以设想这样一种情况：公司必须为使用能够处理多个交互通道的聊天机器人支付版税，在某些方面，类似于围绕JPEG或H。263/H。264视频编解码器专利的诉讼。
在一次采访中，Avaya International的副总裁兼首席技术官Ahmed Helmy分享了有关该专利的更多细节，以及Avaya打算如何处理该专利。我发现这项专利比我最初想象的要丰富得多，它对我们的行业和其他行业有着更广泛的影响。
Avaya的聊天机器人社会化专利：UC的启示
Avaya的聊天机器人社会化专利（USPTO编号10848443）描述了用于利用聊天机器人来支持与人类用户的交互的系统和方法，尤其是使用来自不同通信信道和/或在不同域中的多个聊天机器人来支持与用户的交互的系统和方法。
这一描述与Avaya在新闻稿中所表达的截然不同，也更令人印象深刻。用外行的话说，Avaya的专利是聊天机器人联合机制，它包含了聊天机器人之间相互机器学习和自适应的思想、基于整体性能的首选机器人状态以及进入聊天机器人网络的控制。你可以把它想象成一个机器人网络，分别用自己的领域知识开发，可以相互交互。机器人可以在它们之间发送消息，确定哪个机器人能够最好地响应特定的查询，并且随着时间的推移变得更好。
机器人可以由不同的个人、组或组织开发，管理员有一种机制，允许新机器人与此智能机器人生态系统中的其他机器人联合。
智慧城市就是一个例子
Helmy说，这一概念最早吸引人的地方之一是智能城市计划。在智慧城市中，物联网技术通过将电力、交通、医疗保健、酒店、政府、公用事业、废物管理和其他市民/城市利益联系在一起来优化城市运营和服务，从而更好地与城市市民联系。
Avaya正在帮助智慧城市开发和推出一系列在特定领域非常智能的智能机器人。这些机器人可以联合在一起，提供一个全面的框架，能够响应各种各样的公民对信息和服务的请求。最了解系统和服务的人和组织创建了机器人程序，而不是Avaya，然后机器人程序链接到Avaya作为服务平台的联络中心。
多个机器人可以由相互竞争的实体开发，这些实体可以响应相同的信息请求。当市民对他们收到的回答的准确性和价值进行评估时，机器人社会化机制可以了解哪些机器人最能回答个人的问题，并对这些问题进行排序。
聊天机器人社会化的基本架构
Avaya的聊天机器人社会化有一个架构，一个简单的视图如下图所示。这种体系结构允许个人，第三方机器人在各种领域的专业知识，成为机器人社会结构的一部分。多个机器人可以在给定的域中拥有专业知识，聊天机器人推荐机制可以随着时间的推移进行学习，将查询路由到最能响应特定用户查询的机器人。
机器人社会化的基本架构。（来源：KelCor，Inc.对Avaya原始专利稍作修改）
图中没有显示允许管理员批准哪些机器人可以加入机器人社会化网络的控制机制。
重要的是要指出，这些机器人相互作用，使用自然语言作为交互界面。这个过程允许每个机器人生成器接受自然语言的命令，使用自己的自然语言理解引擎，并在内部开发自己的数据结构。你可以把这看作是所有网站都接受HTML作为通用交互语言的方式。类似地，社会化网络中的这些机器人使用自然语言文本在它们之间发送消息。
Avaya声称这种机器人社会化结构将允许机器人相互学习。我敢肯定，机器人将需要设计，使他们可以采取其他机器人的信息，并使用它们作为输入到他们的神经网络训练数据集。
在一个智能城市计划中，我可以看出这是多么有用，但在竞争环境中，一个不辞辛劳地开发和商业化一个功能强大的机器人的组织可能希望也可能不希望其他机器人获取其知识产权。随着时间的推移，我们必须看看这些机器人的协作、共享信息和学习能力。
机器人社会化网络中的每个机器人都有一个唯一的ID，用于将机器人映射到其域和商业名称。（图片来源：Avaya公司）
结论
我认为Avaya提出了一个有趣的机器人互动和社会化的概念。这有点像计算机帮助计算机，是不同技能的人如何共同工作以获得更好结果的自然反映。
这项专利的概念相当广泛。我不清楚的是，两个机器人相互作用的情况是否属于这项专利，以及这项专利是狭义的还是广义的解释。考虑到智能机器人的巨大经济利益，这个问题可能会引发一些有趣的专利讨论和可能的诉讼。
我曾向另一家在其解决方案中使用多个机器人的公司做过简要介绍，但这些都是独立的机器人，没有真正加入任何社会化网络。中央编排层知道哪个机器人擅长执行特定任务，但没有机器人教机器人或机器人相互竞争以获得最佳性能的概念。
这将是有趣的，看看这个Avaya聊天机器人社会化的想法在整个行业中如何发挥作用。它在许多不同的客户参与环境中都有优点，这些环境中有许多领域、产品和服务。我向Avaya致敬，因为他提出了一个机器人社会化的架构和机制，并且对这个概念有足够的信心来申请和获得专利。
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作者：BrentKelly
原文网址：
https://www.nojitter。com/ai-automation/understanding-avayas-chatbot-socialization-technology%20
