科大讯飞股份有限公司杨鹤：新十年

图：科大讯飞股份有限公司杨鹤

　　感谢各位，我也是临时被邀今天过来给大家做新十年的分享。，刚才李总的讲话我是比较深有感触的。因为跟avaya的合作，我们也是比较多的，也深有感触在智能客服呼叫中心这一块，我们上半年遇到的一些瓶颈和困难。

　　2020年我们还有13天就即将结束，迈入2021年了，一直都说2020年这个开头在20年代是一个不平凡的一年，其实对于科大讯飞来讲，也是一个比较全新的一年。因为也是20年代的一个开始，对于我们人工智能来说，我们又开启了一个新的崭新的一个新的十年。这里也给大家做一下，在今年科大讯飞利用人工智能技术在各行领域给大家做的一份交卷，然后也给大家做几个例子的一个汇报。

　　首先是在医疗领域，科大讯飞就是在2017年的时候，其实是通过了国家医师执业资格考试认证。也就是说让我们的机器人可以像医生一样去提供一些辅助诊断。今年疫情来了之后，我们也是收到国家的要求，让我们的机器人在快速的去学习我们新冠肺炎的知识。然后在短时间之内培训了200多万名我们基层的一线医生来了解这个新冠肺炎的一些基本场景，然后我们也是受中科院科技团队的一个要求。在疫情最爆发的这一段时间，科大讯飞的攻关团队用3天的时间，研发出了新冠肺炎辅助诊断系统，这个系统代表什么？因为我们都在北京都知道我们北京有很多很好的医院，但是其实对全国来讲有很多的医院，其实他的病例，他的医生资质水平可能不如北京。以北京影像科的一名医生来讲，他平时在看一张影像片子，它需要3到5分钟，就是5到10分钟的时间。这样是对一个三甲医院比较资深的影像科医生的一个水平。尤其是在看这个新冠肺炎的确诊患者的片子的时候，他要结合以往的这个人的病症，以往这个人的一些片子的情况，对于他来说。他整体的阅读片子的内容就增加了一倍。有了这个新冠肺炎诊断的辅助影像平台之后，3秒钟就可以为一个确诊的患者看完片子，并且给出这种辅助诊断的一个意见。然后我们也是在疫情最高发的时间段，我们用智能语音交互技术去配合政府以及社区完成了这种义务性的劳动，对人民就是进行一个健康筛查，然后我们是一共服务了5900多万名我们的广大群众，而且在韩国疫情高发的一个时间段，我们也是受韩国福祉社的一个认证的一个要求之后，我们为韩国70%以上的这个城市提供了新冠疫情的健康筛查，然后也是得到韩国政府的一个认可。在这里面其实我挺为科大讯飞自豪的。作为一个就是人工智能的领导企业，我们有机会在上半年做出一样这样的贡献。

　　我们标志着人工智能的第二个标志，就是说我们要用人工智能能去赋予每个人，我们每个人都可以因ai而能。让每个人都可以站在人工智能的肩膀上去，可以向触摸到水，触摸到电一样，随时应用到我们的生活之中。这里我举几个例子，比如说在教育领域，因为科大讯飞在教育方面做的也是我们也是引以为豪的，上半年应该在座的有很多，包括我有很多的一个感触是孩子在家没办法去上学。这个时候我们都说停课不停学。对于家长来讲，对于老师来讲都是一次全新的挑战。那我们知道你们可以看到现在孩子上网课都会有一种什么样的状态，就是这种方式是很好，孩子不用去学校了，但是他也同样面临的一个问题，就是当他在电脑前去学习的时候，他不能像在学校一样时刻的去受老师的关注，是我老师比如说点名，批评、教育，或者是说问他的问题，所以会导致他在线上学的时候，他会是人在心不在的一个状态，甚至我们也会发现，有很多孩子可能前面是在这个屏幕前学习，但是事后是在玩手机，导致整个学习的效果是很不好的。也是因为这一点，我们在上半年的时候推出了就是人工智能的七步学习法，结合到我们在教育领域的这些软件中，服务于20亿人，就是这种中小学生进行在线上课的这种解决方案。在这个里面，我们是用这个人工智能的技术去首先是帮助老师，帮助他，就是告诉他前一天这些孩子的一个预学以及作业的一个情况，然后推送出相关的数据，告诉老师你第二天的课你应该怎么讲？对于学生来讲，他感觉在屏幕前受不到关注，人工智能我们可以怎么办？我们会随时的就是根据每个孩子，比如说每一个段落学习完了之后，会以老师的名义去给她发送一段不同的这种作业，并且会根据每一个孩子在上课回答的一些问题和作业的情况给予他比如说发个小红花，给一些奖力。如果他做错了，我们也会给他一些善意的提醒，让学生感觉到我是时刻被老师关注着的。他的整个在线的这种学习程度就会更高。甚至说我们在上一些朗读课、英语课以及这种阅读这方面，我们也是结合了人工智能口语评测的技术，就是我们能随时判断他有没有跟读，他有没有跟他。那在这里面有什么样的问题，我们也会与数据化的方式推送出来。第三点，就是我们也是根据教育这一块，我们也是做了一个很有意思的一个测试。平时我们说这类的题，我们在学校也就是线下在答这一类题的时候，他的准确率大概是在60%。然后在线上正常上课的情况下，孩子们答题的正确率在42%，结合了这个人工智能七步法之后，发现整个的线上教育就是通过这种考试，整个正确率高达69%。也就是说通过这种线上教育与娱乐的和这种教学的这种方式，反而提高了孩子的学习兴趣效率，从而保证了一些知识点学习的更好。

　　然后第三方面，这里面我们说人工智能以往我们说人工智能是一台冷冰冰的机器，他没有什么情感。但是现在随着社会以及客户的各种要求，我们也是把人工智能打造的，就是依托于人文以及情感的牵引，然后去打造更多的就是有情感的这种机器人。比如说我们上半年在这个智慧城市领域，我们现在上半年疫情期间有很多的这种在家的老人跟孩子不能时时刻刻的相见，没办法进行一个时长的看护。举个例子，比如说我们拿到了城市的这种大数据，我们拿到了他的用水的数据、用电的数据、用煤气的数据，我们就可以监测到他在24小时之内，如果他没有用过水，没有用过电，也没有用过燃气。我们就会用人工智能语音播报的这种就是打电话的方式，然后告诉他就给他打电话，看看他就是是否在家里正常生活。如果他不接电话，证明是有问题的，我们会通知到他的家里人，然后让他进行一个上门的看护。如果我们发现一段时间家属是没有去的情况下，我们就会通知给社区的人员社区的人员去了之后，然后再去进行一些相关的处理。整体的这种情况，就是提高了我们整个社区的人员的一个工作效率，在这个里面是我们上半年做的一些事情。

　　同样讯飞也是为一些特殊的群体，一直在提供一些帮助和这种服务。比如说我们在面对聋人和盲人的这种朋友，讯飞是在2017年就开始了这种ai公益计划。我们在去年年底也发现一个就是比较惊喜的一个数字，就是调用讯飞开放云平台去创造聋人和盲人的这种朋友去做无障碍app的团队，创业团队高达超过了1000只，并且在每一天调用这些app的调用次数超过了5000万次。

　　在这里面我们说可以让盲人朋友可以真正的看得见文字，让聋人朋友通过语音合成的技术去听得懂文字。这里也是我们科大讯飞在今年为大家交上了的一份答卷。我相信在未来的十年，从20年代开始，这个新的十年来讲，利用人工智能的技术，包括科大讯飞，包括在座的很多的企业将会创造更多的有温度的这种故事。我也希望每年能和大家继续分享！