12月18日，由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的行业应用及市场分析主题沙龙暨2020年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖活动在北京成功召开，并正式公布了2020年度CTI论坛编辑推荐奖的评选结果。标贝（北京）科技有限公司穆向禹博士应邀出席此次活动并发表了精彩的关键词演说。
图：标贝（北京）科技有限公司穆向禹博士
谢谢。感谢我们CTI论坛，然后给我们这个标贝这样的一个机会。今天在座一起看了很多我们的同案赛道的同行，还有我们其实一些合作伙伴也非常高兴。我们是总部在北京的一家公司。我们在深圳是有一个分公司，我们公司成立时间是在16年到现在大概已经走过了将近5个年头。我们公司一个特色，实际上是我们是做这种ai的数据，然后加上智能语音服务，这样一家这种一站式的方案的公司。
今天在这边呢，其实我看到我们很多前面的这种同行在分享一些案例。其实我自己进入到这个语音这个行业，实际上已经差不多有20年这样的历史了。非常高兴就是这些年来我们慢慢能看到智能语音在逐渐的在落地到我们生活中方方面面，能够给我们的生产、生活提升效率。我记得当时我在上学的时候写这个方向的时候，那个语音是偏研究性质。当时我们是给一中科院一些领导做一些演示，那就拿着一个《人民日报》的报纸，我对读完之后呢，可能在这个屏幕上看到显示的结果，那个时候就觉得这个技术还是非常神奇的，那个时间点，行业同行厂商下边的实验室也是类似情况。
现在来看，一些语音厂商已上市，对行业快速发展还是有帮助的。我今天过来就是给大家想分享一下关于我们整个的个性化的一些数字交互这一块的一些想法。在疫情期间，我们都其实很多人都会收到有这种所谓的外呼电话。很多时候呢，我身边朋友讲，他们第一次收到电话的时候，他没有感觉到是一个机器人，他也是一个真人在看到对话。当然当这个对话结束之后呢，他仔细一想好像，感觉哪一点有一点不对，但是其实整个过程已经很连贯，已经完成了。在这个过程中呢，我们在在想就怎么样能够像这样的一个客服，怎么样能够把它做成更更加的这种个性化。
在很多年前，我们了解到客户，听到声音，其实很多时候非常单一的。他们听到的对外客户听到就是这么两三个声音。我们在这块思考，我们如何能够做到更加个性化的声音的体验。就在今年的话，我们实际上在年初的时候就做了一个我们叫声音复刻的方案。这个方案我们的初衷是能够让这个声音定制的成本更低，而且这种效率会更高。举个例子就是传统的做声音定制的方法，一般是我们找一个发音人，一般我们比较声优，我们在专业的录音棚里面，我大概其大概录可能是几个或者十几个小时数据，人工去标注在处理，但最终在模型整个训练处置服务搭建出来，一般来说这样的一个定制大概花大几十万的这样的成本。对于很多企业来说，我觉得这是一笔不菲的开销了。我们现在的方案呢，实际上我们希望把这个东西能降级，你说拉到几万块，几千块，甚至更低这样的成本。我们就可以让我们的客服，例如机器人客服，我们能够提供更多的声音给外部的客服。这块我们实际上也在跟很多的包括这种这种客服上，包括做机器人的公司在接洽，那这块有后后面也会慢慢有一些落地。这个方向呢我们其实还有还有一些其他的思考，比如说大家都知道我们在做科普机器人是在第一在最前面的，那机器人沟通完之后处理不了的事情，一定要转到人工客服。
这种明显的切换是大家都已经熟悉的，但是我们在考虑一下这个事情，我们能不能做到无缝的切换。那为什么会有明显切换，就是因为机器人的声音跟我们人工生意是不一样的，对吗？
我们就在做一件事情，我们叫这个变声的技术，变声的技术简单讲就是我输入是A的人人声，然后我输出让他变成B的人声音。但是B的人声音是包括A声音的所有的情感因素在里头。这块的话我们就可以把TTS跟变声很完美的结合在一起，无论是输入文本还是说声音，我输出的其实都是同一个意思。在这个过程中，其实我们可以让我们的用户它既是无无感知的这种切换。那这块我就相信后面也会有更多的应用场景来落地。
我再讲一个小故事，就是大家都知道有一家做新能源汽车的叫蔚来汽车。他们这个车上，实际上最早做的语音交互形式是非常特别的。他们有一个语音机器人，他就在车的前面。这个时候我们行业内的朋友来讨论这个事情，就是这件事情做的非常好。为什么呢？这是我们正常的语音交互时候，我们没有人，我都觉得是在跟机器人交互，其实是没有一种情感的流露。那有这样一个nomi的小机器人在前面，我就觉得好像是跟人真人在交互。就我很愿意跟他交流，而且这个小机器人它会有各种表情，然后声音很甜美。
在今年的时候，实际上包括我们和在所的同行在做这种虚拟人这样一个方向。我们在做一些这样的探讨。就是在传统的这种客服领域，这种服务的机器人里面，我们能不能有一种数字的机器人去作为一个呈现。那就让我们的客户感觉到我们在沟通聊天的时候不是冰冷的一个机器，实际上能看到有一个跟真人一模一样的一个美女客服或者一个帅哥客服，会让这种交互会更加有温度。
同时实际上做了这样的事情之后，我也相信其实对于我们语音技术业务更高的要求，包括语音技术，还有包括后面的IP这一块。为什么呢？就是我们跟机器人交流的话，我们是其实心里有预期，他是个机器人，那就是他不懂我，我可能也就这样。但如果变成这样一个数字化人的话，我相信我觉得是在跟真人一样交流。所以对于我们后面的技术挑战也会越来越高。在这几个方向其实也是我们标贝公司今年以来就是在个性化数字化交交互的这一块做的一些深入的思考。相信呢，随着我们整个的这种技术的迭代进步呢，我觉得我们在客服领域，包括在其他各行各业的这种数字化交互一定能够做到我们这种更加的个性化。你早从早我们要讲交互的这种千人一面包变成千人十面变千人千面，相信这个行业实际上是我们在座所有做服务的供应商可能大家一起来努力，我们才能把这个行业做的更加完美，更加美好。但最后我其实还想谈一点就是我们所有的创业的公司，其实都是非常不容易。当然我们标配其实也是同样，但是标贝我们走的路线跟很多公司走的不太一样。但是我们其实还是定位在一家科技公司。持续性的技术创新投入，去累积自身的优势壁垒。
最后，对行业发展建议方面，我想到的是，
一方面，行业理性竞争，避免陷入价格战，对中小企业而言，会限制发展空间。
另外，行业上下游关系可以更加紧密，大家携手共同做大市场，一个生态的构建。
我的分享就是这些。
谢谢大家
