CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:Business Systems讨论了联络中心的IT主管如何管理大型呼叫记录平台。
大多数组织都在应对快速发展和增长的技术前景，而语音架构在其中起着很大的作用。
呼叫记录解决方案已经存在多年了，因此它是一项成熟的技术，许多组织现在正在使用其第二，第三，第四甚至第五代语音记录解决方案--这就是问题所在。
通话记录管理：大型通话记录基础架构的挑战
在管理大型电话录音区时，水域变得泥泞不堪。IT部门负责人必须处理来自多个供应商（例如NICE呼叫记录，Verint或Redbox记录器），具有多个捕获协议的跨多个产品版本的呼叫记录系统，并且往往在多个区域中--太多的倍数无法运行有效的操作！
伴随着多年的并购和升级，这些往往过时且不兼容，这在管理，合规性，成本和运营效率方面造成了真正的困境。
随着时间的推移，这个问题变得越来越严重，因为数据库会迅速建立起数百万个（即使不是数十亿个）记录的呼叫。现在，除非采取措施实现统一，否则组织将拥有多个孤立数据存储库，从而无法实现数据一致性。
数据的统一成为实现合规性和运营效率的重要因素--大多数组织都有义务存储，管理和审核其语音记录，监管机构和合规性机构期望采取更广泛，更全面的控制措施以防止不当行为。
考虑到所产生的大量记录以及在具有挑战性的环境中（例如寿命终止的产品周期，技术升级和来自不同供应商的产品替换），仅管理一个记录系统的输出就已经足够困难了，而且情况进一步恶化。
除非采取补救措施，否则问题将升级，数据的分散孤岛意味着运营管理不合标准，效率极低且成本极高--在理智的世界中应避免所有这些情况。
企业需要能够从语音记录数据中产生更多的价值，并降低成本并响应效率要求，因此难题不断扩大。
通话记录管理：如何管理大型通话记录基础架构
因此，IT主管如何确保他们提供弹性，可靠的解决方案并管理升级，旧版和EOL系统，从而减少服务器占用空间并降低风险？
在市场需求及其所带来的复杂客户挑战的驱动下，BusinessSystems开发了Wordwatch来使通话记录管理简化。我们利用多年的通话记录和经验来开发颠覆性技术，以：
- 通过多年的并购和升级来简化架构
- 管理业务复杂性风险和法规审查
- 使用语音来完成单个客户视图并从中获利
那么我们该怎么做呢？简而言之，Wordwatch可位于任何语音捕获系统上，将数据存储在所需的位置，统一您的合规性前端以进行重放和管理。
通过提供开放的APIs，企业可以为监视，转录，贸易重组或分析选择最合适的解决方案，以确保其前景是可证明的。Wordwatch只会将所需的必要语音数据提供给任何这些应用程序。
可以将其视为您业务所需的重要数据的门户。它汇集了整个呼叫记录库中非常受欢迎的数据统一性，管理控制和可审核的访问权限--这对负责合规的人员来说是一个真正的福音，甚至提供了自助服务选项，从而使IT不必不断响应及时的要求。
通话记录管理的挑战
概括地说，一段时间以来，IT主管一直在处理围绕呼叫记录管理的痛苦，挫折和挑战，并且许多人一直在围绕着失败的战斗奋斗：
- 全面了解实时和传统语音数据
- 存在遗留系统的风险
- 确保语音数据的完整性不降低
- 管理来自多个供应商，具有多个版本的多个系统
- 需要停用旧系统和EOL系统
- 无法快速有效地执行批量提取
- 无法管理MicrosoftTeams中新的不断发展的渠道，例如IM，Skype和合规性记录
借助Wordwatch，IT主管现在可以享受可量化的收益和成果，例如：
- 降低风险
- 从一个点快速访问来自多个系统和不断发展的渠道（例如，Microsoft Teams的电话记录合规性）的数据
- 数据完整性（因为文件以其原始格式保存）
- 具有退役遗留系统的能力，从而降低风险
- 简化成本并减少服务器占用空间
- 其他部门现在可以自助服务
- 企业可以轻松地交换捕获引擎和应用程序，以证明其技术前景
- 通过及时提取大量数据来节省大量时间
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
作者：
原文网址：
https://www.callcentrehelper.com/manage-large-call-recording-platforms-162975.htm
