CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:Poly的理查德.肯尼（Richard Kenny）讨论了两个关键的联络中心挑战以及如何克服它们。
1、过分强调数字渠道
在对联络中心服务的需求不断上升、无法预测的背景下，保持客户满意度的新水平绝非易事。与此同时，消费者无法获得面对面的服务，他们也在经历越来越紧张和复杂的个人和工作场景。
客户需要富有同情心的客户服务代表保持沟通畅通。语音是进行这些复杂互动的最佳渠道，但电话可以建立或中断与客户的关系。
为员工配备跨多个环境和端点的企业级音频解决方案至关重要。正确的技术，具有清晰的音频和主动噪声消除功能，将产生更高效的通话和降低背景噪音，同时减少错误并提高总体客户满意度。
2、混合工作方案
随着在家办公的兴起，企业不想失去对内部PBX的投资，但确实需要考虑提供混合工作解决方案的集成软电话和/或移动电话解决方案。
此外，在经济衰退的中期，企业通常不需要担心员工的留用问题，但尽管有经济背景，联络中心的员工流失率仍在上升。如果员工在家工作和灵活的工作时间选择上不被信任和授权，组织就有可能失去顶尖人才。
无线耳机等技术给了他们渴望的自由，同时也给任何地点带来了专业的通话体验。
Encorpro700系列耳机为密集型电话用户提供全天舒适的服务，通过简单的控制，可以轻松地管理和切换通话。卓越的话筒拾音器和噪音消除功能确保了与客户通话的清晰性。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
原文网址：https://www.callcentrehelper.com/biggest-challenges-call-centre-163232.htm
